文/郑徐

当我不知道该做什么，我就看数据。

——题记

我，阿正，我是一名淘宝店长。

我很牛逼，无论你怎么认为，我都觉得我很牛逼。我电商实战四年多，负责过销售额过亿的店铺，我自己做卖家，去年3000万销售额。我还是各种培训课的讲师，总之，我很牛逼。比我牛逼的人，没我年轻，比我年轻的人没我牛逼。我，是一名淘宝店长！

有人说，做为一名店长，貌似有很多工作要做，但却无从下手； 感觉自己什么都要做，像个打杂的； 好像自己什么都没做，一天就过去了…….我最开始也是如此认为，但现在我不了，经过几年的摸爬滚打，我清晰知道我要干什么，我也知道我要的是什么。很多人电商六七年也不知道一天应该干什么，你们太笨，千万别创业，给我打工好了，我来教你。因为我，是一名淘宝店长。

我知道我应该谦虚一点，但为了让你认真看，我觉得我还是应该高调一点，本来我也觉得自己不错，否则怎么做一名淘宝店长？

今天我来给你讲我的一天，一名淘宝店长的一天。我，就是一名淘宝店长。

8:30~9:00 数据时间

昨晚12点多才睡觉，早上8点就起床了。

你问为什么睡那么晚？我是淘宝店长！

你问为什么起那么早？我是淘宝店长！

你问到底为什么会那么辛苦？我说了，我是淘宝店长！

胡乱吃些东西，算是早餐。我坚持每天早上吃一点东西，因为我不知道中午会不会有空吃饭。

昨天数据不错！我在“人没有梦想，和咸鱼有什么差别”微信群中发信息：

昨日店铺销售额152800，主推款A成交25单，单品Ｂ成交10单！成果不错啊，离超额完成月度目标不远了！

我每天早上会挑一些好消息公布出来，激励我的团队，我们的士气不错，只要不是刷单被淘宝屏蔽，我们每天斗志都很高昂。我很喜欢打仗！

接下来我要花将近半个小时，详细查看量子统计、数据魔方、生意经等，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。

9:00–9:30 直通车时间

淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。

直通车调整主要包含以下几个部分：

1、直通车的账户限额查看，看是不是需要充值。

2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整（根据各个计划的花费情况及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调）。

3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。

4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。

5、直通车主图优化，创意和点击为王。

看了上图，是否有些启示？不要觉得我俗，效果是最重要的。你还是觉得高雅一点好？你自己高雅好了，你全家都高雅好了，我祝福你！

做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。

9:30–10:00 店铺基础

店铺基础工作，很杂，但很重要。一定要有耐心，谁叫我是淘宝店长呢！

为了不让你繁琐，我还是一条一条列出来吧：

1、交易管理（异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门，提高催单率），发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。

2、纠纷管理（关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理）

3、客户管理（提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消费者满意度调查等）有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我建议你自行编辑发货话术，做好消费者体验尤为重要。

4、评价监督管理（查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响） 评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻

针对以上板块，我还是有些话要说：

1、重视小二。店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及小二的都要重视，小二就跟现在的公务员一样啊，我们花钱供着他们，让他们骑在我们脖子上，我们还要说真好啊我好幸福！

2、重视差评。对于单品的差评一定要店长亲自去解释，站在客户和卖家角度解释，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的买家能清晰的看到差评的解释，能很大的介绍因为差评失去的销量。试试差评营销也不错的，这个不多讲了。

3、重视发货。发货之后无论订单多少，用ERP软件或者人工也好，一定要告知消费者产品发出的消息，进行温馨提示来提高客户体验。

10：00–11:00 报活动

要想销售业绩好，无非是要流量。除了正常的直通车、搜索、回头客等流量外，还有一个流量非常值得去争取，那就是淘宝活动！

也不知道是哪个不失童心整体爱折磨人的小二负责的，淘宝的活动有好几十个，用小二的话说每个活动都很重要如果你报了很快就能成为第二个韩都衣舍第二个骆驼祥子，但同时设置了一大堆不清不楚的条件，让你觉得无比诱惑的同时又无比忐忑，最后你不得不明白一点，报上活动是命好是小二心情好，报不上是正常的。

当然，咱们心理不能太阴暗，咱们要乐观一点积极一点，因为咱们是淘宝店长！下面我来给你介绍几个重要的活动。

1、官方活动【聚划算、主题活动如开学季等】

聚划算、试用中心、VIP俱乐部、天天特价等官方活动，这个时间点要及时关注下。

比如聚划算，我建议你做一个每个月的活动公告出来的时间表，按照坑位数量、坑位出来的时间、坑位一般报名商家数等指标进行统计记录，你就可以准备的把握聚划算通告出来的时间，方便第一时间报名，往往小二对于积极报名的宝贝肯定会或多或少的印象深刻，这个在你们的综合指标差不多的时候就发挥出魅力了，其余的主题活动等也每天定期关注，做好记录。

2、类目及第三方活动等

每天在看活动报名的时候，注意记录下来适合自己类目的活动；做好活动报名款式的收集整理准备工作；

你还要注意淘营销，这里有所有活动信息。【活动入口链接：http://yingxiao.taobao.com】

3、电商信息关注

例如帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事等，当然还应该关注鬼脚七的微信公众号，每天及时关注大事件及淘宝变革等及时分析，针对店铺做变动。 比如聚划算加强人工审核、天天特价等计入搜索等信息，作为一个店长，这些方面的信息都会极大的影响店铺运营方向等，关注这些都显得很自然啦！

这里还有些小经验告诉你，

1、旺旺群里面的活动报名消息，比如聚划算、抢购、开学季等活动，有些时候群里比后台还要及时和明确，大家要养成旺旺群了解的习惯。

2、 类目活动或者小二组织的活动一般会在后台或者淘营销入口，大家要及时关注，第一时间报名。

3、折800和第三方活动等，大家根据自己需求报名，个人不建议亏很多上这些活动。

11:00～12:00 行业数据分析和整理

关注完自己的事情，就要关注行业了。看自己能发现问题在哪里，看别人能知道自己位置在哪里。

1、全网热销店铺ＴＯＰ１０，单品ＴＯＰ２０数据统计

2、竞争对手热销单品排名统计（访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计）

３、对于串的比较快的热销单品也要及时关注，做好记录。

这部分比较枯燥的，只是日积月累，需要坚持做。另外，做好了这些，下午的ＳＥＯ优化等工作就简单的多了！

好了，时间差不多了，到了要吃午饭的时候。建议你不要买盒饭了，和客服MM们出去吃吧，偶尔讲个荤段子调剂一下。不是想调戏她们，是要让她们觉得我不是那么死板，我还是很平易近人的。吃饭的时候，还可以观察一下每个人的状态，遇到情绪不好的，还要主动关怀一下。

为什么要这么累？我他妈说过好多次了，我是一名淘宝店长！

经过了上篇，我相信大多数店长都知道了自己要干什么了吧，至少我们知道了做为一名店长，上午要做些什么了，终于熬到了下午，下午的餐安排的很满，废话不多扯，我们直接开始吧！

13:00–15:00 淘宝SEO

淘宝搜索就是一扇窗，他能让你找到真实的消费者。

淘宝的免费流量，谁不想多捞点，苦逼的店长们日日夜夜的优化，换来了淘宝一点点施舍的流量，管他妈的了，反正比别人多，算是个安慰吧，下面我们就拿几个重点，跟大家好好唠唠，也，屌丝店长逆袭的机会到了。

宝贝主图

主图核心要领掌握：卖点突出、点击欲望

A推广图片的背景一定要鲜明，突出产品差异

B专业度和单独的卖点挖掘展示

C图片要有诱惑力，让消费者有点击的欲望

给大家分析个简单点的：

宝贝标题

标题优化，在市场上总是被各种搜索大神说的悬乎其悬，我就结合一个例子，告诉到底怎么做优化。

我随意挑选了一个月销量几千件的款式标题：

2015春装新款韩版夜店性感女装OL修身显瘦气质打底衫女蕾丝连衣裙

1、提炼名称词。名称次：连衣裙 打底衫 韩版女装

2、提炼属性词。2015春装 夜店 性感 职业OL 气质 韩版 显瘦 蕾丝 女

3、组合成句子。2015春装连衣裙夜店性感职业OL显瘦气质韩版女装修身蕾丝打底衫女。

4、检测结果。2015春装连衣裙；夜店性感职业OL显瘦气质韩版女装；修身蕾丝打底衫；是三句通顺的话！

注意几个要点：

1、主推的词放在前。对于你要主推的核心关键词，要放在靠前的位置展示。并且完全匹配，比如2015春装连衣裙，这个就是我要做的主要核心词，中间不能插入新款、显瘦等！

2、属性词要全。尽快覆盖网络热销属性词，前提是这些词原本就是你的产品属性词，否则白忙活了。

3、选词要综合考虑。当你在选择一个核心关键词的是，要结合数据魔方中的权威关键词查询，结合生意参谋中的店铺进店关键词，还有数据魔方中的类似单品的成交关键词，当你选择的主推词即是大流量次，又是进入你店铺的关键词，又是成交关键词，恭喜你，你找到了黄金，好好去领悟吧！

4、鸡头凤尾原则。宁为鸡头，不要为凤尾，当你搜索2015春装连衣裙，首页展示的48个宝贝，销量都是几百上千件，你又只排在第24名，但是搜索2015春装连衣裙女的时候，你排名却在首页第10位，那我的建议是，你做2015春装连衣裙女，只要你坚持把这个词语作为核心关键词去维护，那么不久你就会上前三。

只要按照我上面的方法去稍微改变下，这个单品，流量至少上去30%,如果你不信，那我也木有办法，因为我是淘宝店长！

如果有人问我，如何去选择属性词，如何去组合成通顺的话，我只能说：今天天气真好，适合出去晒晒太阳，晒出小黑！

如果还有问我说，你上面的内容有点少，我想说，内容多，臧玄机，篇幅限，不细谈，你懂了，必牛逼。不管你信不信，反正我信了，因为我是淘宝店长！牛逼的人总是不被理解。

宝贝上下架

宝贝上下架是非常重要，有人说我天猫店铺不受影响，其实我告诉你，那是天猫商城没影响，但是消费者一般都是在淘宝搜索框，你跟淘宝的宝贝一起展现，影不影响自然清楚了。

原理说明：在1天内有几个访问量最大的时间段：10～12；13～17；20～23；总计9小时；假如192个宝贝，周一—周五，周六周日算1天，总计6天。

192/6（天）=32个/天 32/9（小时）=3.6个/小时

相当于15分钟下架一个宝贝，就可以让你的宝贝尽可能全部覆盖到每周每天的每个时间段，获得最大的流量，特殊的宝贝自行安排，不啰嗦。

特殊情况： 店铺热销单品单独设置上下架，用工具测出竞争对手上下架，尽量错开竞争比较激烈的下架时间段，手动上架宝贝，选择流量大，转化高，竞争相对较小的时间段上下架，展现量大，会带来更多的成交。

尽量采取精细化统计你的主推宝贝、竞争对手的上下架时间等，然后去安排你的宝贝上下架时间，一定要错开卖的好的宝贝的下架时间。

橱窗推荐

有新品的时候做及时推荐，避免遗漏推荐宝贝，减少了曝光，定期关注，尽量全部橱窗。

15:00–16:00 淘宝客和钻展图收集

下午精神不太好，我木有精力跟你闲扯，淘宝客、钻展都是很重要的流量来源。想了解，就看看我做了些什么。

淘宝客（坚持）

（1）淘宝客佣金调整和维护

（2）优秀淘宝客计划设置 高佣金、涮链接排名

（3）活动做完之后淘宝客的添加和洽谈

（4）老计划的维护和优化

（5）1600名淘宝客名单一一添加、维护、洽谈

（6）淘宝客联盟天天去发布公告

（7）去微客网上面去发布任务寻找好的淘宝客

自从很多浏览器经常搞流氓事情自己收佣金以后，淘宝客大家不太信，不过有些淘宝客确实有效果，大家自己可以针对自己店铺的宝贝进行选择。坚持下去，总会有跟你长期合作下去的真实淘宝客，不要怕，机会总是有的。淘宝客流量相对稳定而且安全，大家可以把这个作为一个点去打。

钻展（多收集)

1 自己类目和其余类目的钻展图片收集整理

2 钻展大小变化，审核要求认真阅读【要求一定要认真阅读，说明书很重要，特别对于新手】

3 需要7天做测试哪个位置最适合我们【测试这个过程有钱的多试下，没钱的那就自己选择合适的位置投。】

4 钻展图片制作安排，至少100张【注意提前下工单，对接好设计】

5 钻展预算计划【做好活动经费预算，钱都用到刀刃上】

做完以上这些事，你是不是觉得已经差不多了？当然不是，还有移动互联网，还有微营销呢！

16:00–17:30 SNS营销建立及其它

SNS很重要，以前大家都叫SNS，现在大家都叫微营销。我喜欢叫SNS，显得我懂得早啊。我每天都会做一些基础性的事情。

1、QQ和微信公众号维护。每天更新一条ｑｑ动态、群发10个类目群，着手专人负责，建议可以安排运营助理和客服协助，根据消费者电话加号微信，微信公众号可以发一些产品专业文章或者心灵鸡汤，关于论坛和qq社区营销等根据的产品、公司人手甚至说坚持之心来决定，做不做靠自己。

2、淘宝论坛发帖。猫言猫语、淘宝论坛等地方发发帖，2个星期出1–2篇精华帖，都可以带来客观的流量，提高品牌或者店铺的知名度。

3、社区事假营销。尝试去找些水军，去做事件营销，做大基数浏览量，每天2个类目的社区。为老顾客为依托，以自己类目行业为模板着手启动淘宝内部SNS社区化营销，从淘宝帮派、淘宝论坛、顽兔、3Ｖ等着手去落实。一杨指，后院等。

4、老顾客维护。老顾客信息分类，并旺旺短信群发、大客户电话过去询问服务、物流等意见发送礼品。老顾客的营销不是说说玩玩，平常就要维护起来，无论是做新品的馈赠、短信关怀、产品特价等都是一种方法，要坚持做。

5、同行沟通。了解同行的销售情况和计划，交换运营思路为下一步的运营计划做好调整和准备，同行之间的沟通和交流，可以让你更加清晰的知道你的消费者和产品的一些更加深入的东西，或者对你的运营选款调整有帮助，这个是很多店长容易忽视的。

6、小二关系。淘宝站内活动收集和小二关系挖掘和维护。小二资源的积累是靠自己的，多在群里露露脸，小二有事情的时候多帮忙做做，有机会多去总部找小二请教请教都是比较好的方法，对你的产品定位、信心都是很有帮助的，千万不要固步自封，不知道淘宝到底对你们类目的发展政策扶持等。

7、领导对接。运营经费、库存、产品发货问题等，每个月的运营计划最好与上个月25号提交给老板，方便备货准备，运营经费要申请之前，务必写清楚运营目标，该花费的资金的名字，能达成的初步效果；关于产品、发货等问题，最好1-2个星期做一个总结，及时反馈上去，做好改变。

17:30之后

好了，下班了，该休息休息，改出去耍耍了，打打球，泡泡妞，球还打一半，正在跟妹子聊得火热，总监打电话告诉我直通车没钱下线了，尼玛， 今天忘记充值了，我是一名淘宝店长，还有很多事情需要关心：

直通车账户余额够不够。

店铺热销款的销量是否正常，不正常要及时通过客服推荐、减价等手段补上

天猫店铺后台的活动中心，有很多的活动往往是晚上9–10点才发布。

店铺后台未付款的订单很多，得重点安排客服催催了。

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最后啊，还有一件事情是我最近两年一直坚持做的，一般人我不告诉他。这件事情对我非常重要，就是坚持看一些公众账号的文章，例如：鬼脚七。

看着看着，已经十二点了，我还是不熬夜了，虽然我不会睡这么早，虽然我还是会看看数据，但这些我就不告诉你了........

你问我累不累？当然累，不累能做淘宝店长么？！

　　但经过五年的风吹雨打，如今真正让人们流连往返的网站，已经屈指可数了。留下来的都是精英，不错！总结过去，我们我们发现，真正做成功的网站应该具备以下10个要素：

　　1.主页要有内容。　正像一本书的目录一样，每个网站的首页要清楚，要告诉访问者，网站有哪些内容。也许这个建议会惹怒网页的制作人员，他们都很想在网页表现自己的个性。但如果首页不能吸引用户继续往里看，则多少是令人伤心的事。

　　2.提供电话号码。这看起来与内容没有什么必然的因果关系。但实际上，这是一个最令人感到气愤的缺陷。最令人感到不可思议的是一些所谓的电子商务网站，也常犯这类低级的错误。他们虽然竭力推销自己的商品，但如果你想问一个简单的问题，你至少得点到第三级页面时才能查到联系的地方（人们希望能找到一个‘与我们联系’的对话框，但经常只能弹出一个电子邮件的窗口来）。你们可以到戴尔的网站上去看看。它在每一个页面上都有免费电话。你不必非要通过电子邮件这种方式，但你至少可在找到一个简单的通信方式。简言之，不给电话号码的网站最好别做商务。

　　3.提供电子邮件地址。对一些个人网站来说，除非是想向全球提供24小时的服务，否则没有必要提供电话号码。但有一个信息反馈渠道是必不可少的。当人们访问某个网站时，他们需要地方表达自己的赞扬、批评或进行校正。否则访问网站的人就会像惹怒的孩子一样，捂住耳朵，并尖叫道：“我不听！我不听！”如网站像这样，就别指望有回头客。

　　4.语法和拼写正确。　你也许会认为电子邮件里的一些错误对整个内容的理解不会发生问题。但网页上内容就应该是无瑕疵的。如你没法雇用到好的核对者。就假定你是瞎子，并大声地对文章内容进行阅读。并确信它无错误时为止。如他们发现许多语法错误或拼写错误，就会立即到别的网站上去。

　　5.知道何时该停。人们只有当能够及认为有必要随时提供某事件的进展时，才会建立庞大、复杂的网站。但当互联网为你提供了第一手资料时，很多人并未把这种消息在第一时间放在首页上。对商业网站来说，他们有自己的借口。他们需要在每一个页面上出售他们的滚动广告。如太多的信息根本没有必要。

　　6.提供一个完整的搜索引擎。如你的网站属于综合型网站，人们就有可能对某个特殊事件进行深度了解。为此他们需要在每一个页面上都有一个功能强大的搜索引擎。更希望这些搜索引擎就在电话号码的旁边。你也许会对许多网站隐藏他们的搜索键感到吃惊不已。但在有些网站上，你确实没法进行搜索。

　　7.改变地址时要提前通知。网站经常改变他们的URL。特别是当大型媒体或商业网站发现个人很难适用他们的系统时，更是经常无条件地改变他们URL。《华盛顿邮报》在这方面就干得不错。它最近换了一个服务器，但如果你去访问它以前的页面，该页面就会自动链接到新的页面上。也许之后不久《邮报》就会取消先前的链接，但至少让你有时间更新你的收藏夹或书签。这于你移居到别处，提前90天在电话里通知你的朋友一样的道理。

　　8.别对访问者太谦逊。如我们到法语电影网上去学习或访问，是因为该网站在这个主题上比访问者知道得多。为此，当你建立网站时，你就要决定是否要与别人共享这方面的知识。

　　9.为访问者提供他们所不知的东西。你不可能对互联网进行独家评论。因为某些网站至少在某一方面是比较综合全面的。如艾伦.阿尔达钢网站，当初它的定位是医药，而且它提供的信息也相当有用。从而该网页也变得相当有价值了。

　　10.有点幽默感。这不是必须遵守的原则。但如果一个网站总是讨论一些世界性的话题，如饥饿或堕胎。恐怕就没有多少提供笑声的空间。但互联网的基地仍不失为娱乐媒体，为此，你的网站就应该有一种家的感觉。如人们在网上遇到好笑的事，他们就会在该网页上停留更长的时间，而且在他们离开时，也会给他们留下一个好印象。如网站的内容太严肃或太死板，就不可能有多少访问者来支持网站。

投资者关心之一：投资的回报率

　　当一个人要投资作某一项目是，他首先会预计此次投资到底可能有多少回报，是否值得。

　　通常互联网的投资与传统相比回报率大得多，这由互联网的发展速度所决定，但是要有良好的运营……

投资者关心之二：投资的风险

　　如果你有一笔资金需要投入的话，可能会冷静的想这次投资会有多大的风险系数，如果不成功可能会亏多少，同样，其他的投资者也会由此担心。

　　通常认为，互联网投资要比传统的投资项目风险更大，因为许多的投资者认为互联网是一个非常无形的东西，不容易掌控。但根据本人的项目操做经验（本人曾多次操作项目，其中既有传统行业也有互联网站），并非互联网项目风险更大，只是看你如何运作……

投资者关心之三：投资回报速度

　　投资的回报率如果可以确定，那么何时能够获得回报将是投资者关心的重要问题，一年回报与十年回报当然大不相同。

　　互联网的投资周期可长可短，这要看项目本身，是否有在较短时间盈利的商业构想和执行能力，或者是否有其他的资本退出方法。

投资者关心之四：资本退出方法

　　投入是想着如何收获，这是人之常情，其投资的目的是为了获得最好的回报，那么它就会考虑有几种途径可以将自己的资本收回……。

　　在国内，由于资本市场不够完善，所以通常的资本退出方法是通过项目盈利，但是如果股份的规则设计合理，将会提供给投资者更灵活的退出资本的渠道。

网站运营失败原因之一：资金不足或运用不当

　　资金不足是我所见到的网站失败的第一原因，我的许多同行朋友，无论是技术出身还是市场人员，只要接触互联网领域，用不了多久，就都有一种冲动，就是建立并运营自己的网站，可是没有几个人能够比较客观的认识网站所需要的投资到底有多少，下面谈一谈资金不足或运用不当的几种情况：

　　１．资金预计不足：更多的人认为网站的投入是前台＋后台＋服务器＋通常的推广即可，其实在运营过程中会产生许多的费用支出
　　２．项目要求过大导致资金不足：当有网站以后，为了吸引更多的用户，就会不断的扩大信息内容和信息领域，其维护费用与日俱增
　　３．融资能力不足：有些项目需要再融资，由于融资的失败导致项目失败
　　４．资金运用不合理：资金的运用往往都放在提高访问量，网站建设维护等方面，没有考虑到营销的费用支出

网站运营失败原因之二：商业策划与产品化不足

　　更多的网站站长将注意力集中于网站的点击量以及PR值和Alexa排名等指标上, 并没有将网站如何盈利作为重要的研究课题，这样导致的结果就是网站访问量不断提高，维护的费用也不断提高，但是却没有很好的收益，入不敷出，最后以失败告终．

网站运营失败原因之三：销售力量不足

　　网站的营销虽然与传统营销不大相同，可是也有许多相同之处，毕竟销售的对象都是人，所以抓住用户的需求点并强化是营销的关键，许多的站长和CEO都是技术出身的人，常常对销售的过程和销售的难度估计不足，产生销售力量准备不够充分，最后容易得出结论是自己的网站服务没有人愿意付款...

网站运营失败原因之四：技术能力与开发能力不足

　　网站之所以能够一日千里，发展速度为传统经济所望尘莫及，是因为其技术力量能产生更强大的生产力，一个好的系统能节省许多的人力支出，大幅度的提高效率，在今天计算机技术日新月异，所以技术力量与研发能力往往会成为互联网长期运营的根本要素之一

网站运营失败原因之五：缺乏战略思维，竞争的考虑不足

　　有的朋友说，在我做某某网站的时候，还没有人做呢，我当时是第一，可是现在，唉！就有了这么多的网站都比我做的好．

　　许多领域其实是动态的，你能做的别人也会做，关键在于自己如何能建立其他人无法追赶的优势体系，这是长期领先的关键所在

网站运营失败原因之六：人才不足或流失

　　人才是第一生产力，在互联网领域尤为如此，一个网站的成功与长久必然要用后足够的人才支撑，在许多的网站公司并没有一个吸引并留住人才的系统，所以人才如流水一般不断的引进不断的流出，导致公司的竞争能力下降...

最后提示：在决定运营网站之前就做好准备

　　不打无准备之战，在决定建立并运营一个网站之前，需要有比较充分的准备，才能提高项目的成功概率，不至于轻而易举的被互联网的浪潮给淹没...

并非资金越来越好

　　有些人认为资金越多越好，这样才有“实力”。从事物的普遍规律来看，任何事物都会有合适的“度”，过多或过少都有其弊端。资金的多少要看项目可能的投入和发展空间而定，当然也涉及到项目发起人与风险投资人的利益分配问题。本人认为，并非资金越多越好……。

建立自信的心态，与投资者平等谈判

　　有些项目所有者由于工作经验不足，可能会造成一些不自信的心态……。记得有一位投资家曾说过，在这个世界上好的项目永远比希望寻找好项目的资金少。应该坚信自己，发挥出自己的优势，与投资者进行平等谈判。

应充分体现自身价值

　　无论在商业计划中，还是谈判的过程中，一定要充分体现自身价值，比如你的网站的用户群体、你优秀的团队、你的个人特殊才能等等。否则，也许不是你去融资，而是被投资者吃掉……。

项目描述应通俗易懂

　　许多投资者并非了解所有的行业领域，这样，在书面和洽谈中，应尽量将你的项目通俗易懂的描述出来，确保对方能够理解，并且要强化优势所在。

与投资商建立长久的伙伴关系

　　投资商往往有两种，一种是长久的投资，与您真正的同心协力共同把这项事业做好，还有一类是短期投资，希望项目快速提升价值，在适当的时候用适当的方式将股份卖掉，获得差额回报。

　　在网站发展的过程中，这两种投资方式可以说都是很好的伙伴，无论是那一种都会对项目有重要的促进作用，并且，投资者会想方设法帮助你把项目做好，要与投资商建立长久的伙伴关系……。

从龟兔第二次赛跑谈起

　　据说龟兔赛跑兔子输了以后很不服气，决定与乌龟挑战进行第二次赛跑。这次兔子吸取了上一次的教训，中途没有睡觉，而是拼命的向前奔跑……。可是最后兔子又输了，为什么呢？原因是兔子跑错方向了！

错误方向一：求大求全

　　某咨询用户向本站提问，如何提高他们网站的注册会员数量？本站顾问根据用户提供的网址详细的浏览了这个网站，发现这个网站与阿里巴巴的形势有些像，几乎包括所有的行业，并且还细分了许多的地区，分类详细清晰，页面美观大方，程序功能也都很到位，甚至内容、信息量也还不错。

　　可是为什么此网站难以吸引更多的用户呢？原因已经不言自明了。求大求全没有自身的优势与特色，任何行业的用户都会认为此站并非首选，没有必要浪费时间注册会员……。

错误方向二：盲目追随

　　“某某网站做的太好了，非常盈利，如果我们也做一个应该也会很好吧。”如果你正在这样考虑问题，可能会陷入危险的状态……。

　　前些天也有用户问我：“在做一个hao123如何？会比现在的更全……”我想这个问题许多有网站运营经历的人都会持反对意见。别人能做的，你未必；以前能做的，现在未必；同一个概念绝大多数人轻易不会改变偏好。可能即使你下10倍的力气，也无法做到另一个hao123。

错误方向三：定位不准确，内容纷杂

　　许多网站的运营者为了提高人气量，不断的增加栏目内容，以至于天文、地理无所不包，更有精通搜索引擎的同行，却可以把网站的流量炒作的沸沸扬扬。然而，如果网站没有核心的内容，或核心内容不够强大，是很难留住用户的，沸沸扬扬往往也只是昙花一现而已。

方向错误可能产生巨大成本

　　方向错误而产生的成本往往是巨大的，比如求大求全的例子，可想而知要维护这样一个大网站所需要的编辑人员、信息资源、技术支持，推广和营销等等，因为涉及行业、地区较多，如果做到位，就一定都是某个行业的专业人员，专业队伍……（如果将同样的力量放到一个行业上，会是如何？）。

　　方向错误的更大成本是人力、财力、物力的无效运行，即使付出了很多，可是难以获得回报……。

　　搜索引擎极大的方便了我们在互联网中搜寻信息。但在使用过程中，我们不难发现这样一种现象：查一条信息在很多地方都有显示。这一方面渗透给我们你所查的信息的“重要程度”，被很多网站转载发布。另一方便也使得这条信息在互联网中有更长的存活时间——即使在一个地方关闭这条信息，在其他的地方仍然可以看到，即使很多地方删除了这条信息，还有新的网站在转载这条信息。而这种现象同样为网站运营者带来一个问题，带来比较大的访问量的资讯频道，却很难留住忠实客户。

　　带着这样一个问题，作者希望与您一同分析资讯内容的运营方法，从这个经营这个频道的常见问题出发，找出一条更有效的经营方法。

资讯类网站的运营操作

　　资讯类网站，以资讯为主要内容，辅助其他内容。一类资讯涵盖面比较宽，另一类则是比较专业的行业资讯。但无论哪种类别，都是以资讯作为网站的特色，服务于用户。而这里，因为你需要靠这个项目去赢利，所以务必要把内容做好。好的内容让人眼前一亮、好的内容让人回味悠长。所以把内容做好，是资讯类网站的重点。如何做好，作者提出如下见解：

　　1、专业合理的分类
　　资讯类网站对内的分类很重要。如同整理电脑上的文件，在同一个文件夹下放所有的文件，你的文件是多了，但当有一天你想要找一份资料的时候，会发现文件之乱，让你无从下手。而做一个分类管理，建立树形目录结构，则会很好的管理你的资料，方便你的查找。

　　文件管理如此，资讯类网站亦如此。一个用户访问到一个资讯类网站，看到了一篇自己需要的内容，当这篇内容无法满足其需求的时候，用户必然会继续查找。而查找的时候，你的分类目录的专业性与合理性决定着用户使用的方便性。

　　这里，专业取决与操作人的行业高度，合理取决与操作人的认真程度。所以在做这方面工作的时候，一个具有行业知识并认真负责的工作人员，对于网站的建设非常重要。专业合理的分类虽然不能决定用户绝对忠实于这个网站，但却可以从整体上增强你的网站对用户的粘性。

　　2、完整充实的内容
　　除了具备专业合理的分类外，更加根本的则是你的网站的内容。专业、合理的分类是服务于内容的。如果内容不好，那你的分类做的再好，你的网站也只能称其为模板、架子。用户需要的不是模板、不是架子，是内容。

　　2.1内容是否专业
　　记住一点，你发布的内容是服务于这个领域的用户的，多少他对这个领域是有一定了解的，或希望了解的。那么这里的内容即使不是非常专业，但也不能离题、空洞。

　　2.2内容是否有参考价值
　　一个行业的信息非常多，能否做一筛选，选出更有参考价值的信息。

　　这里我不反对拷贝信息，但既然已经拷贝了，就认真点。曾经见过一个网站的资讯，虽然是摘录的，这到没什么，内容也还可以，但看到后面，居然看到了文章来源网站的广告内容，让我很是不解。对这个网站，我自然失去了好感，不知道你们是否有同感，如果有，自己做的时候，就不要这样不认真。

　　如果你的工作人员中能有人针对一些行业信息进行分析，发表一些见解，那是最好的了，网络最吃香的可能还是“第一手资料”。但最好要有专业深度。

　　再强调一下操作上的失误，常见的几点如下：
　　１、盲目求全
　　全不是坏事，但在没能力做全的时候，不如做精。
　　２、信息摘录不加过滤
　　工作人员很会复制、粘贴，甚至连内容都不看，只看主题。资讯质量也就不用想了。

资讯栏目的运营操作

　　资讯作为网站的一个辅助栏目，他的作用一方面充实了网站内容，另一方面也通过资讯引来了一定的流量，而更重要的作用是，为网站的服务行业提供可参考的行业信息。这样的资讯栏目可能不不需要资讯类网站那样全面、细致的分类，但内容同样是操作中需要把握的重要内容。

　　不需要细致的分类不代表不需要分类，分类是为了体系化你的信息。这个需要根据你的网站的行业定位具体分析。

　　内容上，同样应遵循一个资讯类网站的标准，不应该降低要求，这里就不重复了。与行业网站的不同之处可能是这些资讯最好能和你的网站服务做以关联。毕竟这个只是个辅助栏目，是辅助你网站的服务的。如果做不到这一点，我倒觉得你可以不要这个栏目。

　　以上是本人对资讯网站或栏目的一些看法。如果你有不同的看法或更多的看法，可以给我留言，共同探讨。

　　只要问一问任何一家一流的高科技企业，什么使这些企业引以自豪，十家有八家或许会告诉你，它们引以自豪的是自己的产品或服务。剩下的两家则会举出一系列的东西，如它们的业务流程、它们的业务伙伴关系、它们的员工等等。总之，概括起来就是：企业文化。 什么是企业文化呢？Terence E. Deal（特伦斯）和Allan A. Kennedy（阿伦）合著了一部颇具影响的专著，《企业文化》（Corporate Culture）。书中给企业文化的定义是，"用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系。"

　　其实企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学，是把精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企业文化能为企业保持数十年的竞争优势。

　　可以说企业文化是企业的灵魂。一个没有自己企业文化的企业其经营往往是随波逐流的，其员工也没有主人翁意识，这样的企业是长不了的。纵观国内外现代化企业管理已经从以物为中心的管理转向以人为中心的管理，从而越来越突出人在企业生存和发展中的作用和力量。企业最重要的资源是知识，而知识是人的资源，所以重视人就是重视企业最重要的资源。IBM这样一个老牌的大公司为什么经历如此多的风风雨雨至今仍然是蓝色巨人？HP公司为什么能保持20多年持续稳定的发展？其答案都很简单：重视人的建设是他们立于不败之地的保证。

　　虽然现在的网站赖以竞争的本钱并不是靠的自己的文化，而是一些比如机遇、技术、条件等，但是现在并不能代表以后，随着社会经济和网络技术的发展，外部条件都不是问题，如果仅靠这些，网站之间的差别将变得很小，这样网站生存的价值就会变小。所以要能够在竞争中立于不败之地，就应该坚持以人为本，挖掘网站人的潜力，让他们发挥自己的才能，使他们能够不断的超越自我，更好的凸现自己的价值。从而形成一种合力，使网站的发展形成一种良好的机制。

在这样的情况下，网页设计就被赋予了新的内容，要求也随之提高，主要表现在几个方面：

　　首先就是网站的整体形象，一个网站给人的第一印象就是主页，但是绝不是说，只要主页做好了，网站的整体形象就好，因为在用户对整个网站的浏览的过程中，会自然而然的形成一种对网站的看法，这种看法是附带有感情色彩的，比如喜欢、不喜欢、没有什么感觉等，这就是整体形象的体现，这是靠主页和其它的页面相配合来完成的，所以在制作网页的时候要考虑怎么将自己网站好的一面体现给自己的用户，又要考虑体现的方式，侧重点，不能一锅端，都放在主页上，造成杂乱的形象。而要给人以好的可以信赖的形象就必须从许多细节上入手，同时规范整个网站的外在表现，具体在于标志的设计、标准色彩的表达以及标准字体的设计。这些都是很重要的，有一个统一的、标准的形象是赢得自己用户信赖的条件。

　　其次是如何在网页设计中将整个网站的员工的精神风貌体现出来，每个企业的员工其实是一分宝贵的财富，所以能够充分的将员工的精神风貌体现出来一方面可以激励他们努力的工作，热爱自己的工作，也是加强企业凝聚力的一个手段；同时也可以通过这样的方法来赢得自己的客户的支持，在网站林立的今天，赢得自己的用户就是赢得了市场，就是获得了生存的基本条件。

　　再次，在网页设计的时候，需要结合网站本身的特点，提炼出自己的经营理念，摆脱低层次的网站运行模式，网站作为一个企业就必须在不断的发展壮大的时候，结合自身的文化特色，提炼出一些深层次的东西，而这些东西就是企业的灵魂，很多世界知名品牌都有自己的独特的经营理念，比如微软是"成功诀窍 = 人才 + 创新，管理 = 合适的时间 + 应做的事"，惠普是"财富= 人才 = 资本 + 知识"，飞利普是"新产品 = 技术内涵 + 观念创新"，东芝是"企业活力 = 智力×（毅力 + 体力 + 速度）"，麦当劳是"企业的活力 = 原材料×设备×人力资源人力资源 = 人数×能力×态度"。这样就给网页设计师提出了更高的要求，要求他们能够深入的了解网站，同时将自己融入的到网站中，不断的发掘具有闪光性的东西，同时找到合适的表达方式来加以强化。这样才能够使网站靠自身的优势获得用户的好感。从而奠定良性运行的基础。

　　既然网站文化给网页设计师提出了更高的要求，那么具体到网页设计师身上该如何应对呢？提高自身的文化素质是必不可少的，假如自身素质不高的话，就无法领会到很多其中的内涵，这样在自己的设计表达的时候就不可能到位，其实作品就是一面镜子，在其中可以折射出设计者自身的素质，这是掩盖不了的，所以提高自身的文化修养是很重要的，形成一种习惯，这样在无形中就可以在设计的作品表现出来，所以这里没有任何捷径可以走，只有在平时的生活中点点滴滴的积累。同时要有一颗积极向上的心，对生活充满热情！这样才可能在自己的网页设计中挖掘出好的东西来，也给自己的用户留下好的印象。

为网站的真正使用者设计网站大部份的网站测试专家认为网路是一种资讯交换的媒介，而大部分的网站设计者则认为网路是可以传送体验的媒介。我们认为资讯的交换及体验的传送都是很重要的，所以客戶的需求是一個可以快速交换资讯的网站或是一个可以传送体验的网站，主要是看公司的型态及营运目标。

如果公司的网站是希望使用者可以很快地得到想要的资讯或是完成商品的购买，那就是以提供资讯为主；如果公司的网站是希望传达公司的企业形象，那就是偏重视体验传送。如果要两者共存，是很难做到的，只能偏其中一者而会牺牲另一者。

传达资讯的网站例子，Google是一个专注于提供资讯的搜寻网站，如果每一次，使用者都要经过Flash的简介，才能开始使用搜寻的功能，那即使这个 Flash做得很炫，但是还是没有达到使用者的需求，快速得到资讯，那使用者很有可能就改使用其它的搜寻网站。Google对这一方面掌握得很好，所以您可以发现Google的网站总是很清晰、易懂 。

传达体验的网站例子，Absolut是一个知名的酒类品牌，对于它的消费者，并没有太多资讯想要传达。它的网站主要是要建立一种对品牌的正面感受，然后将这样的感觉转移给进入这个网站的使用者，得到使用者对这个品牌的认知。 (请参考 Absolut.com)

• 内容
  
• 设计
  
• 技术
  

什么是内容

　传统观念下，这就是你想要呈现给读者看的东西。依比较新的管理学而言，内容是读者想要从你的网站看到的东西。内容可以是文字、图片、声音、影像……等，只要可以透过数位传输，都可能是网站的内容。现在这篇文章，就是内容。

什么是设计

　设计就是内容被使用者感官接受的表象。从文字的选择、版面的规划、动线的安排、网站架构、用色到多媒体的构成，这都是设计。就算只有纯文字（例如E- mail的Newsletter），也需要设计。记住：没有内容，就没有设计。虽然麦可鲁汉说“媒体本身就是讯息”，但是设计本身却不是内容。

什么是技术

　技术是“适当”运用科技的能力。网路既然是科技媒体，所有内容当然也必需透过技术方能呈现。技术从最简单的HTML到复杂的互动资料库都是。

只有整合才能让三项能力发挥

　一个网站要如何拥有这三项能力呢？

招募：这三项的人才，分开来找其实都不难。
工作：要让这三组团队分别运作，也很简单。
管理：想要领导这三个团队分别做各自的专长，还算容易。

　但是这样就够了吗？当然是不够的。目前几乎百分之百的大型商业网站都具备了这三项能力，但为什么网站始终不胜理想呢？

　原因在于：所有的网站都将这三项能力分别运作，而没有任何职务能够让内容与设计、设计与技术、技术与内容，甚至这三项能力整合在一起。除了无法在网站上发挥网路媒体的特效，同时也浪费宝贵的人力资源与投资人的钱！

　有的网站花了很多钱，但看起来还是很像报纸！想想看是为什么！

在上网人口统计数据当中，有一项成绩可以说是相当值得骄傲的，就是男女上网人数的比例大致平均。早期的网络几乎是以男性为中心所形成的一个跨国圈子，因此女性的上网人口比例增加，便被视为一个国家网络环境是否成熟的指标，因为这代表着网络的声音能够真实的反应社会现况，网络上的文化以及价值才会多元。

大约去年的这个时候，从许多统计报告中已经可以看出女性网络使用者稳定成长，而且男女比例越来越平均。再加上美国几个女性网站的成绩相当出色，过没多久就突然冒出很多女性网站。

女性的市场有多大？这个问题很有意思，因为其实她跟男性的市场一样大。如果是这样的话，奇怪的是天底下怎么会有女性网站这回事情，因为从来没有网站自称他是男性网站的。这样一想就觉得以女性族群为诉求的网站显得很尴尬。

主要是大家都想赚女性的钱吧。在统计报告中，妇女一向的角色，是握有家中主要采购权的人。光是凭这一点，就让很多网站的经营者想破了脑袋要牢牢的抓住这群人的目光。尽管这样的出发点似乎有一定的卖点，但是一方面笔者猜想女性如果知道自己在经营者的眼光中是被看待成“极有潜力的消费者”，不知道会是什么样的心情，一方面是，这个社会如果真的是男女平等的话，女性是不该被当成非常特殊的族群来经营的，因为每个人都是特殊的个体，男性亦然。

有很多的网站仍然是以内容导向为经营的重心。然而又不像真正的媒体，愿意在深度的内容上面投注足够的编辑人力，而是与传统的媒体合作取得内容。这是网络的老问题，也就是说，把传统的媒体内容放到网络上，意义并不大，而且也难以摆脱网络的老二媒体印象，最重要的是网站使用者也不会欣赏。

无力生产内容的网站，往往采取以讨论区，投票区，聊天室等等形态来呈现网站的话题。这种做法基本上倚赖网站的使用者在聊天，发表意见的过程中，留下有意义的内容。取材自网络，用之于网络，这是相当符合网络精神的，这也是女性网站之所以会被称为社群网站的原因。

虽然网站的机制虽然是对的，然而引导讨论的方式却是有问题的。很多女性网站为了刺激发言的数量，往往讨论过于麻辣的话题。社群的呈现方式虽然提供女性一个互动的空间，然而笔者绝不相信女性只有在网站上互相聊天以求互相取暖的需求。结果很多女性网站都变成了大女人俱乐部，或者晚晴俱乐部，要不然就是只会炒麻辣话题主张性解放的俱乐部……

女性真正的需求从没有在网络上被满足过。在网络的典范已经慢慢地从媒体转移到服务以及商务的时候，女性网站应该重新思考，可以做些什么是传统的媒体做不到的。女性的杂志经过编采的流程可以提供资讯内容，网络虽然可以做，但是有没有必要踏上传统媒体的后尘与之竞争？

女性网站真正应该经营的焦点反而是服务的项目，这可能是杂志做不到的，也是真正可以获利的地方。如果女性这个族群真的有被独立出来经营的需要，笔者认为主要就是女性所需要的服务项目相当的多元。例如，怀孕的女性所需要的已经不只是专业杂志所能提供的专业知识，而是更进一步可以从网站上获得的服务。互动性使得网络可以做媒体不能做的事情，而现在的女性网站却还是把力气放在内容经营上。

很多经营电子商务的人把女性当成公主。这种想法让笔者觉得有些反感。笔者一直认为服务做的好，钱自然进来。关键在于到底有没有为使用者或消费者着想。网络服务的关键在于能否藉由网络的特性完成传统世界不能完成的事情，或者可以用更小代价来完成。女性的需求如果是多元的，那么这些服务的空间理应当更加的宽广才对。

也许正因为女性比男性所需要的服务更加多元，而以目前网络服务普遍不足的情况来说，更难以吸引女性上网。这是一种恶性的循环，如果网络经营者能够更多用一点心思在服务的项目以及品质上，而不是继续的在网站上做二手内容，相信受惠的将不只是女性族群。

　　网站建设合同是在网站建设项目中，企业（需要建网站方）和承建方（专业网站制作公司）之间共同确立的双方在项目中的权利，义务和合作内容的契约文件。网站建设合同必须包含以下主要内容：

　　1）网站建设工作范围
　　2）网站建设工作流程与时间进度
　　3）网站建设质量要求
　　4）网站承建费用支付，支付标准与支付方式
　　下面就每一部分应该写明一些什么内容和注意一些什么点逐个做说明（合同其他部分如，违约形式与责任，合同附件里的《网站建设方案书》本文不作讨论）。

　　一、网站建设工作范围

　　网站建设项目涉及到的工作一般包括，需求调研与《网站建设方案书》制作，网站建设素材准备，网站页面设计与制作，网站功能性部分程序开发与页面融合，数据库设计与数据输入，服务器购买（软件和硬件）或服务器空间租用、服务器存放，域名注册与解析。
　　所先，在这些网站建设工作中，合同需要确定哪些是承建方的工作，哪些不是，哪些是企业或者第三方的工作，以及各方工作之间的合作方式和要求。
　　这里需要注意的是，如果企业在工作中需要和建设方或者第三方进行合作，那么必须清晰说明这种合作的流程，方式和要求。譬如，如果网站建设素材由企业提供，合同必须对企业提供的素材内容，时间，要求作出清晰的说明。
　　其次，对于承建方工作部分，必须细致地说明。
　　例如，网站需要建设哪些栏目，每个栏目需要制作哪些内容，网站需要开发哪些功能性的程序（如BBS）等，对这些合同必须相当明确地作出说明。合同可以用建设方确认通过的《网站建设方案书》作为合同附录，来更详细阐明承建方的工作。

　　二、项目建设工作流程与时间进度

　　网站建设流程一般流程为：需求调研，完成网站《网站建设方案书》，《方案书》确认，素材（文字，图片，数据）收集与整理，页面风格设计，风格设计确认，页面制作，程序开发，整合（页面，程序），建设方评估与测试，网站改进与建设方确认，服务器与域名准备，网站上传发布，网站维护。
　　所先，合同必须说明项目开展的工作流程。
　　其次，对于每个工作流程，需要概要说明承建方的工作内容，尤其对于需要企业参与的部分，需要说明企业的工作内容和要求。例如，需求调研时企业的配合和资源提供；设计制作确认时的确认方式和确认范围。
　　最后，是对每个流程环节的完成时间要求说明。合同需要给出每个流程环节的工作估计以及项目最终完工的日期估计，双方可以根据需要，协商在进度限制上的严格度。

　　三、网站建设质量要求

　　网站建设质量主要指网站页面设计，制作与网站程序的质量。合同需要对这些工作的质量作出周到的，尽量可度量的要求，譬如为保证浏览速度，建设方也可以对每个网页的大小作出一般性限制。
　　对于页面设计与制作，由于对设计风格的认识差异会导致建设方和承建方的质量评判结果不同，同时设计质量也难以度量，容易出现建设方多次否定设计的情况。在这个时候需要用变通的办法来弥合双方的质量评判差异。
　　例如，可以由承建方设计出5种建设方要求风格的设计页面，然后由建设方选择，或者重复修正设计不能超过5次，而承建方可以以半价收取落选设计页面费用的代价来限制设计要求的变化。
　　还有一种办法，就是采取第三方来度量页面设计与制作质量。例如，找一些普通的上网用户，测试他们成功搜索网站中某个特定内容所需要的时间，用这个时间来衡量网站连接设计质量和合理性。例如，可以通过在门户网站做网上调查，由网民来评判网站设计与制作质量，这样做同时也很好地宣传了网站。
　　而对于网站功能性程序来说，合同应该对功能作出详细的说明。如会员注册登陆系统，那么除了会员的注册，登陆，退出外，系统还应该提供给会员什么功能，譬如新闻定制等。这部分可以在《网站建设方案书》里作出更详细的说明。
　　如果，网站承建方同时提供虚拟主机空间，那么企业还可以对网站访问速度，宕机时间，网站带宽等方面作出要求（空间租用双方一般也可以另签《网站空间租用合同》）。

　　四、网站承建费用支付，支付标准与支付方式

　　网站建设业内一般采用按制作量记费的方式，譬如按页面数量记费。
　　但网站制作量，如页面数量等，在制作过程中是变化的，所以在签合同的时候无法给出整个网站建设完成后的确切费用。但是合同却可以给出网站建设的收费项和收费标准，等网站建设完成后，统计整个网站的每项工作量，再结合记费标准来算出项目实际标的。
　　所先，确定网站建设收费项。网站建设收费项一般可以包括以下一些：
　　1）素材整理阶段的文字录入费，图片处理费，翻译费
　　2）《网站建设方案书》制作费用
　　3）普通页面制作费用
　　4）页面风格设计费用（一般指主页和栏目首页）
　　5）页面特效制作费用（譬如JavaScript，Flash等）
　　6）功能性程序开发费用（如调查系统，会员注册系统等）
　　7）数据库数据录入费用
　　8）空间租用费用等。
　　其次，确定每个收费项的单位价格。例如，文字翻译每千字50元等。
　　这一条款关系到日后合同标的的计算，所以务必非常清晰，双方不妨多花一点时间来协商这里的细节，以达到彼此在这一条款上的一致认可，以妨日后引起不必要的争执。譬如，必须定义怎么算作一个页面，是1024下的800*600，还是800*800？如果是800*600，那么一个800*1200的页面就算做两页；这是一个协商的过程，这样计算是否合理，我觉得只要双方都同意这样计算就没有问题，关键是必须使得日后统计制作量和计算合同标的时双方没有歧义。
　　费用支付一般可以分成三次进行。一般合同签署一周内支付一定数量，作为项目启动费用；项目中期支付一定数量；项目结束后，计算项目实际标的，再支付余额。

　　如前面所说，作为网站建设项目的建设合同还需要其他很多条款和辅助合同，如：《空间租用合同》等，但是以上谈到四点却是合同里最重要，也是最需要"细扣"的内容，希望大家以后在撰写网站建设合同时能从中获得一点帮助。

网站项目管理就是根据特定的规范、在预算范围内、按时完成的网站开发任务。

二.需求分析

项目立项

我们接到客户的业务咨询，经过双方不断的接洽和了解，并通过基本的可行性讨论够，初步达成制作协议，这时就需要将项目立项。较好的做法是成立一个专门的项目小组，小组成员包括：项目经理，网页设计，程序员，测试员，编辑/文档等必须人员。项目实行项目经理制。

客户的需求说明书

第一步是需要客户提供一个完整的需求说明。很多客户对自己的需求并不是很清楚，需要您不断引导和帮助分析。曾经有一次，我问客户：“您做网站的目的是什么？”他回答：“没有目的，只是因为别人都有，我没有！”。这样的客户就需要耐心说明，仔细分析，挖掘出他潜在的，真正的需求。配合客户写一份详细的，完整的需求说明会花很多时间，但这样做是值得的，而且一定要让客户满意，签字认可。把好这一关，可以杜绝很多因为需求不明或理解偏差造成的失误和项目失败。糟糕的需求说明不可能有高质量的网站。那么需求说明书要达到怎样的标准呢？简单说，包含下面几点：

1.正确性：每个功能必须清楚描写交付的功能；
2.可行性：确保在当前的开发能力和系统环境下可以实现每个需求；
3.必要性：功能是否必须交付，是否可以推迟实现，是否可以在削减开支情况发生时"砍"掉；
4.简明性：不要使用专业的网络术语；
5.检测性：如果开发完毕，客户可以根据需求检测。

三.系统分析

网站总体设计

在拿到客户的需求说明后，并不是直接开始制作，而是需要对项目进行总体设计，详细设计，出一份网站建设方案给客户。总体设计是非常关键的一步。它主要确定：

1.网站需要实现哪些功能；
2.网站开发使用什么软件，在什么样的硬件环境；
3.需要多少人，多少时间；
4.需要遵循的规则和标准有哪些。

同时需要写一份总体规划说明书，包括：

1.网站的栏目和版块；
2.网站的功能和相应的程序；
3.网站的链接结构；
4.如果有数据库，进行数据库的概念设计；
5.网站的交互性和用户友好设计。

网站建设方案

在总体设计出来后，一般需要给客户一个网站建设方案。很多网页制作公司在接洽业务时就被客户要求提供方案。那时的方案一般比较笼统，而且在客户需求不是十分明确的情况下提交方案，往往和实际制作后的结果会有很大差异。所以应该尽量取得客户的理解，在明确需求并总体设计后提交方案，这样对双方都有益处。网站建设方案的包括以下几个部分：

1.客户情况分析；
2.网站需要实现的目的和目标；
3.网站形象说明；
4.网站的栏目版块和结构；
5.网站内容的安排，相互链接关系；
6.使用软件，硬件和技术分析说明；
7.开发时间进度表；
8.宣传推广方案；
9.维护方案；
10.制作费用；
11.本公司简介：成功作品，技术，人才说明等。

当您的方案通过客户的认可，那么恭喜你！您可以开始动手制作网站了。但还不是真正意义上的制作，你需要进行详细设计：

网站详细设计

总体设计阶段以比较抽象概括的方式提出了解决问题的办法。详细设计阶段的任务就是把解法具体化。详细设计主要是针对程序开发部分来说的。但这个阶段的不是真正编写程序，而是设计出程序的详细规格说明。这种规格说明的作用很类似于其他工程领域中工程师经常使用的工程蓝图，它们应该包含必要的细节，例如：程序界面，表单，需要的数据等。程序员可以根据它们写出实际的程序代码。

四. 项目实施

整体形象设计

在程序员进行详细设计的同时，网页设计师开始设计网站的整体形象和首页。
整体形象设计包括标准字，Logo，标准色彩，广告语等。 首页设计包括版面，色彩，图像，动态效果，图标等风格设计，也包括banner，菜单，标题，版权等模块设计。首页一般设计1-3个不同风格，完成后，供客户选择。

记住：在客户确定首页风格之后，请客户签字认可。以后不得再对版面风格有大的变动，否则视为第二次设计。

开发制作

到这里，程序员和网页设计师同时进入全力开发阶段，需要提醒的是，测试人员需要随时测试网页与程序，发现Bug立刻记录并反馈修改。不要等到完全制作完毕再测试，这样会浪费大量的时间和精力。项目经理需要经常了解项目进度，协调和沟通程序员与网页设计师的工作。

调试完善

在网站初步完成后，上传到服务器，对网站进行全范围的测试。包括速度，兼容性，交互性，链接正确性，程序健壮性，超流量测试等，发现问题及时解决并记录下来。
为什么要记录文档呢？其实本软件工程本身就是一个文档，是一个不断充实和完善的标准。通过不断的发现问题，解决问题，修改，补充文档，使这个标准越来越规范，越来越工业化。进而使得网站开发趋向规范，趋向合理。

宣传推广

宣传推广的基本方法有：

1.网页里设置适当的META标签；
2.各搜索引擎登录；
3.准备新闻稿件在各新闻公告板发表；
4.合理使用Email邮件列表；
5.广告条交换；
6.付费广告。

至此，网站项目建设完毕，将有关网址，使用操作说明文档等提交客户验收。如果需要维护，另行签定维护项目。

维护

网站成功推出后，长期的维护工作才刚刚开始，我们需要做到的是

1.及时响应客户反馈；例如可以采取Email自动回复功能，然后在1-3个工作日里解决问题，再次回复；
2.网站流量统计分析和相应对策；
3.尽量推广和使用您的网址；
4.网站内容的及时更新和维护。

五.遵循的规范

1.网站建设目录规范
2.网站文件命名规范
3.网站建设尺寸规范
4.网站首页head区代码规范
5.网站连接结构规范

网站目录设置规范

目录建立的原则：以最少的层次提供最清晰简便的访问结构。
根目录。
根目录指DNS域名服务器指向的索引文件的存放目录。
服务器的ftp上传目录默认为html

根目录文件
根目录只允许存放index.html和main.html文件，以及其他必须的系统文件。

每个语言版本存放于独立的目录。已有版本语言设置为：
简体中文 \gb
繁体中文 \big5
英 语 \en
日 语 \jp

每个主要功能(主菜单)建立一个相应的独立目录。

根目录下的images为存放公用图片目录，每个目录下私有图片存放于各自独立images目录.
例如：\menu1\images
\menu2\images

所有的js文件存放在根目录下统一目录\script
所有的CSS文件存放在根目录下的style目录
所有的CGI程序存放在根目录并列目录\cgi_bin目录
网站文件命名规范

文件命名的原则：以最少的字母达到最容易理解的意义。

索引文件统一使用index.html文件名(小写)
index.html文件统一作为"桥页"，不制作具体内容，仅仅作为跳转页和meta标签页。主内容页为main.html

按菜单名的英语翻译取单一单词为名称。例如：
关于我们 \aboutus
信息反馈 \feedback
产 品 \product

所有单英文单词文件名都必须为小写，所有组合英文单词文件名第二个起第一个字母大写；
所有文件名字母间连线都为下划线

图片命名原则以图片英语字母为名。大小原则写同上。
例如：网站标志的图片为logo.gif
鼠标感应效果图片命名规范为"图片名+_+on/off"。
例如：menu1_on.gif/menu1_off.gif

五. 其它文件命名规范

1.js的命名原则以功能的英语单词为名。
例如：广告条的js文件名为:ad.js
2.所有的CGI文件后缀为cgi
所有CGI程序的配置文件为config.cgi

网站建设尺寸规范

页面标准按800*600分辨率制作，实际尺寸为778*434px
页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏
每个标准页面为A4幅面大小，即8.5X11英寸
全尺寸banner为468*60px，半尺寸banner为234*60px，小banner为88*31px
另外120*90，120*60也是小图标的标准尺寸
每个非首页静态页面含图片字节不超过60K，全尺寸banner不超过14K

网站首页head区代码规范

head区是指首页HTML代码的<head>和</head>之间的内容。
必须加入的标签

1.公司版权注释

<!--- The site is designed by Maketown,Inc 06/2000 --->

2.网页显示字符集

简体中文：<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=gb2312">
繁体中文：<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=BIG5">
英 语：<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=iso-8859-1">

3.网页制作者信息
<META name="author" content="webmaster@maketown.com">

4.网站简介
<META NAME="DESCRIPTION" CONTENT="xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx">

5.搜索关键字
<META NAME="keywords" CONTENT="xxxx,xxxx,xxx,xxxxx,xxxx,">

6.网页的css规范
<LINK href="style/style.css" rel="stylesheet" type="text/css">
(参见目录及命名规范)

7.网页标题
<title>xxxxxxxxxxxxxxxxxx</title>

.可以选择加入的标签

1.设定网页的到期时间。一旦网页过期，必须到服务器上重新调阅。
<META HTTP-EQUIV="expires" CONTENT="Wed, 26 Feb 1997 08:21:57 GMT">

2.禁止浏览器从本地机的缓存中调阅页面内容。
<META HTTP-EQUIV="Pragma" CONTENT="no-cache">
3.用来防止别人在框架里调用你的页面。
<META HTTP-EQUIV="Window-target" CONTENT="_top">

4.自动跳转。
<META HTTP-EQUIV="Refresh" CONTENT="5;URL=http://www.yahoo.com">
5指时间停留5秒。

5.网页搜索机器人向导.用来告诉搜索机器人哪些页面需要索引，哪些页面不需要索引。
<META NAME="robots" CONTENT="none">
CONTENT的参数有all,none,index,noindex,follow,nofollow。默认是all。

6.收藏夹图标
<link rel = "Shortcut Icon" href="favicon.ico">

所有的javascript的调用尽量采取外部调用.
<SCRIPT LANGUAGE="JavaScript" SRC="script/xxxxx.js"></SCRIPT>

附<body>标签：
<body>标签不属于head区，这里强调一下，为了保证浏览器的兼容性，必须设置页面背景<body bgcolor="#FFFFFF">

一、定位网站的主题和名称
网站的主题也就是网站的题材，网站设计开始首先遇到的问题。网站题材千奇百怪,琳琅满目，只要想的到，就可以把它制作出来。

如果题材已经确定以后，就可以围绕题材给网站起一个名字。网站名称，也是网站设计的一部分，而且是很关键的一个要素。

建议：

1、名称要正。其实就是要合法，和理，和情。不能用反动的，色情的，迷信的，危害社会安全的名词语句。

2、名称要易记。最好用中文名称，不要使用英文或者中英文混合型名称。另外，网站名称的字数应该控制在六个字(最好四个字)以内，四个字的也可以用成语。字数少还有个好处，适合于其他站点的链接排版。

3、名称要有特色。名称平实就可以接受，如果能体现一定的内涵，给浏览者更多的视觉冲击和空间想象力，则为上品。例如：音乐前卫，网页陶吧，e书时空等。在体现出网站主题的同时，能点出特色之处。

二、定位网站的CI形象

所谓CI(corporate identity)，意思是通过视觉来统一企业的形象。一个杰出的网站，和实体公司一样，需要整体的形象包装和设计。准确的，有创意的CI设计，对网站的宣传推广有事半功倍的效果。

三、确定网站的栏目

建立一个网站好比写一篇文章，首先要拟好提纲，文章才能主题明确，层次清晰。如果网站结构不清晰，目录庞杂，内容东一块西一块。结果不但浏览者看得糊涂，自己扩充和维护网站也相当困难。网站的题材确定后，并且收集和组织了许多相关的资料内容，但如何组织内容才能吸引网友们来浏览网站呢？栏目的实质是一个网站的大纲索引，索引应该将网 站的主体明确显示出来。

四、确定网站的目录结构

网站的目录是指你建立网站时创建的目录。例如：在用frontpage98建立网站时都默认建立了根目录和images(存放图片)子目录。目录结构的好坏，对浏览者来说并没有什么太大的感觉，但是对于站点本身的上传维护，内容未来的扩充和移植有着重要的影响。

五、确定网站的链接结构

网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。它建立在目录结构基础之上，但可以跨越目录。建立网站的链接结构有两种基本方式：

1、树状链接结构

类似DOS的目录结构，首页链接指向一级页面，一级页面链接指向二级页面。这样的链接结构浏览时，一级级进入，一级级退出。优点是条理清晰，访问者明确知道自己在什么位置，不会"迷"路。缺点是浏览效率低，一个栏目下的子页面到另一个栏目下的子页面，必须绕经首页。

2、星状链接结构

类似网络服务器的链接，每个页面相互之间都建立有链接。这种链接结构的优点是浏览方便，随时可以到达自己喜欢的页面。缺点是链接太多，容易使浏览者迷路，搞不清自己在什么位置，看了多少内容。