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<title>网站建设/客服系统 - 星辰电脑网络技术网 - 计算机服务网络信息中心(CSNIC)</title>
<link><![CDATA[http://csnic.net/]]></link>
<description><![CDATA[星辰电脑网络技术资讯网-计算机服务网络信息中心(CSNIC),力争打造最具专业的电脑网络技术服务品牌；我们的口号是：为中国计算机服务提供动力!]]></description>
<language>zh-CN</language><generator>iwms.net</generator>
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<title><![CDATA[星辰电脑网络技术网 - 计算机服务网络信息中心(CSNIC)]]></title>
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<link>http://csnic.net/</link>
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<item>
	<title><![CDATA[做网站的一些定律]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n726c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Thu, 13 Sep 2007 06:38:10 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[<P>1.250定律 </P>
<P>拉德认为：每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250 名顾客。&nbsp;&nbsp; 在你的网站访客中，一个访客可能可以带来一群访客，任何网站都有起步和发展的过程，这个过程中此定律尤其重要。</P>
<P>2.达维多定律</P>
<P>达维多认为，一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品。&nbsp;&nbsp; 国内网站跟风太严重，比如前段时间的格子网，乞讨网，博客网，一个成功了，大家一拥而上。但实际效果是，第一个出名的往往最成功，所以在网站的定位上，要动自己的脑筋，不是去捡人家剩下的客户。同理，买人家出售的数据来建站效果是很糟糕的。</P>
<P>3.木桶定律</P>
<P>水桶定律是指，一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织都可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往决定了整个组织的水平。&nbsp;&nbsp; 注意审视自己的网站，是速度最糟糕？美工最糟糕？宣传最糟糕？你首先要做的，不是改进你最强的，而应该是你最薄弱的。</P>
<P>4.马太效应</P>
<P>《新约》中有这样一个故事，一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。”国王回来时，第一个仆人说： “主人，你交给我们的一锭银子，我已赚了10锭。”于是国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。” 于是国王例奖励了他5座城邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。”于是国王命令将第三个仆人的一锭银子也赏给第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所有的也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”这就是马太效应。&nbsp;&nbsp; 在同类网站中，马太效应是很明显的。一个出名的社区，比一个新建的社区，更容易吸引到新客户。启示是，如果你无法把网站做大，那么你要做专。作专之后再做大就更容易。</P>
<P>5.手表定理</P>
<P>手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。<BR>一个网站，你只需要关注你特定的用户群需求。不要在意不相干人的看法。</P>
<P>6.不值得定律</P>
<P>不值得定律：不值得做的事情，就不值得做好&nbsp;&nbsp; 不要过度seo，如果你不是想只做垃圾站。不要把时间浪费在美化再美化页面，优化再优化程序，在你网站能盈利后，这些事情可以交给技术人员完成。</P>
<P>7.彼得原理</P>
<P>劳伦斯.彼得认为：在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。<BR>不要轻易改变自己网站的定位。如博客网想变门户，盛大想做娱乐，大家拭目以待吧。</P>
<P>8.零和游戏原理</P>
<P>当你看到两位对弈者时，你就可以说他们正在玩“零和游戏”。因为在大多数情况下， 总会有一个赢，一个输，如果我们把获胜计算为得1分，而输棋为-1分，那么，这两人得分之和就是：1+（-1）=0&nbsp;&nbsp; 不要把目光一直盯在你的竞争网站上，不要花太多时间抢它的访客。我们把这些时间用来寻找互补的合作网站，挖掘新访客。</P>
<P>9.华盛顿合作规律</P>
<P>华盛顿合作规律说的是： 一个人敷衍了事，两个人互相推诿， 三个人则永无成事之日。<BR>如果你看准一个方向，你自己干，缺人手就招。不要轻易找同伴一起搞网站，否则你会发现，日子似乎越过越快了，事情越做越慢了。</P>
<P>10.邦尼人力定律</P>
<P>一个人一分钟可以挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。合作是一个问题，如何合作也是一个问题。你需要有计划。</P>
<P>11.牛蛙效应</P>
<P>把一只牛蛙放在开水锅里，牛蛙会很快跳出来；但当你把它放在冷水里，它不会跳出来，然后慢慢加热，起初牛蛙出于懒惰，不会有什么动作，当水温高到它无法忍受的时候，想出来，但已经没有了力气。&nbsp;&nbsp; 如果你是soho，注意关注你的财务。不要等到没钱了再想怎么挣，你会发现那时候挣钱更难。</P>
<P>12.蘑菇管理</P>
<P>蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。<BR>&nbsp; 做网站毕竟要遭遇这样的阶段，搜索引擎不理你，友情链接找不到，访客不上门。这是磨练。</P>
<P>13.奥卡姆剃刀定律</P>
<P>如无必要，勿增实体。<BR>把网站做得简单，再简单，简单到非常实用，而不是花俏。google的首页为什么比雅虎好？</P>]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[Google网站建设登录的基本要求解析]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n698c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Fri, 07 Sep 2007 09:34:43 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[<P>当您的网站建设好了以后:<BR></P>
<UL><BR>
<LI>当您的网站上传之后，请在<FONT color=#0000cc><A href="http://www.google.com/addurl.html">http://www.google.com/addurl.html</A></FONT>登录您的网站。 <BR>
<LI>告诉所有的知道您的网站建设的人。 <BR>
<LI>将网站提交到相关的目录中去，比如DMOZ和Yahoo!。 <BR>
<LI>定期检查Google的站主区域获得新的信息。 </LI></UL>
<P>网站建设质量要求 - 基本要求：</P>
<UL>
<LI>为用户而非搜索引擎创建网页。不要欺骗用户，或者给搜索引擎和用户提供不同的网页内容。 <BR>
<LI>不要使用旨在提高搜索引擎排名的伎俩。问问自己："这样对用户有用吗？如果没有搜索引擎我会不会这样做？" <BR>
<LI>不要参加仅以提高网站排名或者网页级别为目的的链接计划。特别要避免和作弊的网站建设链接，因为这有可能会影响你的网站排名。 <BR>
<LI>不要使用未经许可的程序提交网页，检查排名等等。这些程序大量消耗计算资源并违反了Google的使用协议。Google不推荐使用诸如WebPosition Gold之类自动查询Google的软件。 </LI></UL>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;　　网站建设质量要求 - 建议：</P>
<UL>
<LI>避免使用隐藏文本或者链接；<BR>
<LI>不要使用Cloaking或者虚假的指向；<BR>
<LI>不要自动查询Google；<BR>
<LI>不要在网页上堆砌不相关的词语；<BR>
<LI>不要创建含有相同内容的多个网页、子域和域名。<BR>
<LI>避免使用专为搜索引擎制作的门口页面，或者其他的没有原创内容的网页。 </LI></UL>　&nbsp;&nbsp;这些网站建设质量要求包含了大多数的企图欺骗或者操纵搜索引擎的行为，但Google也不赞成使用其他的上文中没有提到的一些行为，比如注册和知名网站建设相似的域名来欺骗用户的做法。不要以为Google没有提到某种作弊的方法，就以为Google认可这种做法。遵守上述有求的网站建设会比那些尝试投机的网站建设提供更好的用户体验，也会取得较好的搜索引擎排名。如果你认为某个网站建设违反了Google的网站建设质量要求，可以在<FONT color=#0000cc><A href="http://www.google.com/contact/spamreport.html">http://www.google.com/contact/spamreport.html</A></FONT>举报。Google会根据这些举报开发可升级的自动解决这些问题的软件，尽可能减少人工干预，以期改善它的算法来发现并封杀这些作弊行为。 遵守这些要求会帮助Google发现，收录并对您的网站建设进行排名，是保证您的网站建设被收录在Google的搜索结果中的最佳方法。即使您不愿意实施其中的某些建议，我们强烈要求您对Google的网站质量要求保持必要的注意，因为这概述了一些非法的、可能导致您的网站建设被从Google的数据库中删除的行为。一旦您的网站被从Google的数据库中删除，您的网站建设将无法出现在Google与其合作网站的搜索结果中。 <BR>网站设计和内容的要求：<BR><BR>
<UL><BR>
<LI>网站建设的结构和链接要清晰。每个网页应该至少要有一个静态的文本链接指向该页面。 <BR>
<LI>为浏览者提供包含到所有的重要网页的网站建设地图。如果网站建设地图中有100个或者以上的链接，请切页。 <BR>
<LI>建设一个有用的、信息丰富的网站建设，并创建清除准确的描述您的内容的网页。 <BR>
<LI>考虑用户可能用来查找您的页面的词语，并确保您的网站包含这些词语。 <BR>
<LI>尽量使用文本而非图片来显示重要的名称、内容或者链接。Google的漫游器不能识别图片中的文字。 <BR>
<LI>确保您的网站的标题和描述准确。 <BR>
<LI>检查链接和Html语言的正确性。 <BR>
<LI>如果您决定使用动态页面，请注意并非所有的搜索引擎漫游器能够抓取动态网页。短的参数和小的数字有助于网页的抓取。 <BR>
<LI>将一个页面上的链接保持到合理的限度（少于100个）。 <BR></LI></UL>
<OL>&nbsp;技术有求：<BR><BR></OL>
<UL><BR>
<LI>用诸如Lynx的文本浏览器来检查您的网站建设，因为多数搜索引擎看到的网站建设和Lynx显示的一样。如果一些花哨的技术如javascript脚本, cookies, session ID, 框架，Dhtml语言，Flash等会使您的网站无法在文本浏览器中全部显示，搜索引擎漫游器也就可能无法抓取您的网站。 <BR>
<LI>要允许漫游器抓取您的网站。Session ID等跟踪浏览网站路径的技术可以跟踪普通用户的行为，但是漫游器的行为方式和普通浏览者的行为方式是完全不同的。使用这些技术可能会导致无法完全抓取您的网站，因为漫游器无法排除那些看起来不同但实际指向相同网页的url。 <BR>
<LI>确保您的网站建设服务器支持If-Modified-Since HTTP页头。这样可以让您的网站建设服务器告诉Google自上次更新您的网站后您的网站建设的内容是否有更新或更改，也可以节约您的带宽和费用。 <BR>
<LI>在您的服务器上使用robots.txt文件，该文件可以告诉漫游器那些目录可以抓取，那些不可以。要确保该文件和您的网站保持一致以免意外地阻止了Google漫游器的访问。 <BR>
<LI>如果您的网站建设使用内容管理系统程序，要确保该系统可以输出文件以便搜索引擎漫游器可以抓取您的网页。</LI></UL>]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[网站建设环境构建解析]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n697c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Fri, 07 Sep 2007 09:33:09 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[&nbsp;可以举的成功网站的例子太多,我就只说上面三个大家比较熟悉的吧.<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在现实生活中,最火热的酒吧不是最大或者最豪华的酒吧,而是气氛最好的酒吧,我们问朋友去哪个酒吧,朋友的推荐都是那个酒吧有气氛;<BR><BR>最值钱的饭店不是名目繁多色香味美的饭店,而是让你置身于某种环境的饭店,北京几个私家菜,一个小院,几张老桌,却千金难求一餐;<BR>　最成功的商人不是日进斗金名声显赫的商人,而是创造出一种大家认可的商业环境的商人,乔致庸作为晋商最成功的商人之一,是打造了汇通天下,货通天下的商业环境;<BR><BR>最经典的音乐不是华丽的歌词高难度的曲调,而是能够让大家融如到音乐的氛围中,兰色多瑙河,静静的音符中流淌着的是多瑙河边的恬静和美丽,让大家仿佛置身其中.<BR><BR>所以,最出色的网站,不是最强大的技术,最全面的功能,最周到的应用,最漂亮的页面,而是为网民创造了一个可接受的网络环境并因为这个环境的作用而留下了用户.<BR>　如果构建自己的网站建设环境呢?这其实是网站管理者的一个运营意识上的问题,不同的人有不同的办法,我自己能够给大家提供的是我个人的一点原则性的思路:<BR><BR>1\不要先把自己当成一个商人,而是先作为一个用户<BR>2\细小之处见真功,从最细小的地方来考虑,哪怕只是经常看到的普通文字<BR>3\考虑并亲身了解你的网站建设的目标人群,喜欢什么社会性的环境下的生活<BR>4\试着用一句最简单的话来说说网站是个什么氛围,说服自己和团队,然后围绕这个氛围去工作<BR>5\不要先急着告诉别人你的业务是多么的好,要先让别人觉得这里的气氛很好<BR>6\找几个从来没有看过你的网站的目标用户,来让他们说说他们觉得呆在这里是什么感觉<BR>7\到自己最喜欢并能够经常去的地方,想想这个地方到底是什么吸引了你,让你留连忘反?同样也去调查一下你的目标用户.<BR><BR>刀磨快了,如同给网站建设所有的业务上了锋利的刃,轻轻一挥,就能砍下你想要的"柴".提着钝刀上阵,尽管这把刀重金打造,材质独特,也恐怕一刀下去,"柴"还没有得到,自己却可能伤了筋骨,甚至反弹回来,要了自己的命.因为这个原因,我已经看到很多网站倒下了,我也不举例子了,大家只要想想哪些垮掉的网站是说不来网站建设氛围的.<BR>&nbsp; 做构建网站建设环境的功课,尽管没有开发一项新功能这么直白,却是真正的人文关怀,满足用户的心灵,是做的攻心的功课.<BR><BR>用兵之极致,是能够不战而胜,而不战而胜就是对方首先从心里已经服了,这个功力可比赵子龙三入曹营更加厉害.可怜子龙尽管英勇,却也无奈啊.<BR><BR>而网站建设运营之极致,是否也应该是制人先夺其心?<BR>在策划和开发网站建设和网站建设的栏目的时候,作为日后的运营管理者,我认为有非常必要考虑这个问题--构建网站的环境.并且,如果有人问我,网站运营的第一步是什么,我会很坚决的告诉他:先别急着做推广,先做好内功,把自己的网站建设环境按照你的业务方向来整理一下吧.通俗点说,网站建设的环境就是网站建设的气氛.是在给以后网站拥有的所有业务先磨刀的行为,可以说磨刀不误砍材功.一个好的网站环境,能够起到的作用恐怕要远远比表面的强大而重要.再说俗一点,你的网站是一个姑娘,而网站环境就是你的内涵和修养,想嫁给心仪的男人,获得一生的幸福,你涂再多的胭脂,穿再名贵的衣服,也不过一时得意而已.<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 我拿天涯举个例子,天涯是我非常喜欢的论坛,但是经常去天涯的人尽管都知道天涯的界面不好看,功能不太好用甚至有点生硬,却不自觉的沉迷于其中.我觉得这是因为天涯给了大家一个非常公平自由参与的言论环境.天涯的文化环境之深厚,也是让人着迷的地方.天涯现在七周年,只是简简单单一个帖子作为庆贺,低调的不得了,但是众多潜水的活跃的爱找事的原创的一干人等都在里面动情的衷心祝贺,让人感动的同时,也深刻感受到天涯的环境对人潜移默化的影响.这就是网站环境的力量,超出了页面,功能,技术,服务,在这种环境下,我甚至能够忍受我在其他网站上不能忍受的错误和不便.因为很多人,所喜欢的就是这里的环境,同时也喜欢上这个环境下的人和事.与天涯同性质的网站还有很多.猫扑,给了大家一个YY和奇思怪想的环境,让这个小小的论坛得以发展壮大,连我这个有些严肃的人,也被猫扑的环境所感染,有兴趣在"月经"贴中胡言乱语一番.同样,猫扑为了形成这种环境,做了非常多的细节工作,小黑屋,召集,走召弓虽,各个小环节让你觉得有够BT的,不过也很有趣,尽管功能也不是多强大,却形成了一个猫扑独有的网站环境.有人说猫扑靠大杂烩起家,我到要说猫扑靠大杂烩构建的环境才成功了.<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 看我的博客的人都知道DONEWS,基本上都能说出DONEWS是一个很专业的IT评论网站.我如果问DONEWS吸引大家的是什么呢?恐怕应该是DONEWS给了大家一个非常专业的IT评论环境吧.如果DONEWS淡化这个环境,开始去做娱乐性质的交友了,大家还会这么忠诚吗?<BR>]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[网站建设排名不稳定的google解析]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n696c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Fri, 07 Sep 2007 09:32:03 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[<P>为了区分两种蜘蛛的差异，我们可以先来看一下一组IP 地址。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1. “主抓取”蜘蛛= 216.239.46.*</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2. “新抓取”蜘蛛= 64.68.82.*</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 为了进一步解释明白新网页发生的Google幽灵现象，我们假设该网页首先被“新抓取”蜘蛛抓取。在Google两个月更新之间，“新抓取”蜘蛛来抓取新网页。在主抓取期间，通过链接新网页能够被抓取。新抓取期间，情况也是一样。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;</P>&nbsp;&nbsp; 尽管这个网页没有经过此次更新，也没有收录在Google主目录里，但是抓取之后，搜索蜘蛛开始衡量该网页内容和质量，并把该网页收录在搜索结果里。这次衡量是十分不稳定的，易受外界影响，经常发生变化。 
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 当每月定期更新来临时，这些网页会产生波动。每月定期更新就是Google波动。但是，您需要记住，“主抓取”蜘蛛没有阅读该网页，所以这个网页没有加入主索引中。所以，当每月更新结束后，这个新 网页仍被看作是新网页但是不久以后，“主抓取”蜘蛛将会阅读这个新网页，在下个月更新之后，该页面才能被收录进主索引。这需要经历一段时间。在此之前，Google不显示任何导入链接，这个网页的排名也因此多变、不稳定。 </P>如果一个新网页首先被一个“新抓取”蜘蛛抓取，然后被“主抓取”蜘蛛抓取，这个网页需要经过两次月更新。换句话说，这个新网页需要经过两个月才能被主索引收录，在被主索引收录之后，才可能获取稳定的排名。这期间新网页可能在Google搜索结果页中出现，也可能消失，这种不稳定的情况完全是正常的。&nbsp; 还有一种情况。如果一个新网页首先被“主抓取”蜘蛛抓取（这通常发生在一月的下旬），那么这个网页只等一个月的时间就可以进入“主索引”。 
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 网站建设设计者和拥有者如果不了解Google抓取新网页的过程，他们的工作将难以开展。网页排名可能一路飙升，名列前十名，让人欣喜若狂，也可能陡然狂降，甩出二百名开外，令人垂头丧气。抓住 Google抓取新网页的过程规律，网络英雄们将不再迷茫，有的放矢将不会是单纯的梦想。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;眼下最热、最重要的一个话题就是Google幽灵现象。一般情况下，把一个网站递交到互联网上，在每月固定更新之前，你会发现这个网站建设出现在索引里。有时，这个网站能够获得很高的排名，但可怕的是，几天或一周以后，这个网站会突然消失。这种幽灵现象困扰着网络新手们，同时也给经验丰富的网络行家出了一道难题。其实，这种现象很容易理解。 <BR></P>Google有两种网络爬虫，主爬虫和新爬虫。主爬虫主要负责发现新的网页设计。一个网页设计在新索引建立之后，马上会被主爬虫发现。如果一个网页建立索引需要经过一个月的时间，这个网页设计就会失效。 
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 新索引的建立还需要考虑其他非询问式的决定因素。这些决定因素关系着网页排名的高低。为了充分利用这些网页，而不是浪费时间等着下一次索引算法的更新，Google必须采取一些简单的措施来猜测排名，猜测访客难以利用的新内容是什么。</P>
<P>尽管Google在作猜测，下列内容都是真实可信的：</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1） 幽灵登陆页上的排名不能等同于索引页的排名。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2） 在每月新数据库建立之前，必须将幽灵登陆页从数据库中移走。但是，这只是暂时的移走。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如果您的索引中有这样登陆页，您的主要目标应该是让该页在Google新页上拥有排名。若您想做到这点，您需要定期、有规律、最好是每天，有一定间隔地更新网站内容。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 为什么您想要在Google的新页上获取排名？因为在新页上有排名的网站更容易被抓取，索引更容易更新。但是在新页上的排名不是真正的排名，新页排名有很强的不稳定性。新页排名转化为真正排名需要经过一段时间。</P>
<P><BR>案例分析：同样的遭遇</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （1）五天之前，我向互联网上传一个新的小网站建设，这一次我没有像以往那样把这个网站建设与我的其他网站建立链接，而是通过添加 l.html将该网址添加到Google中去。我静静等待这个网站建设被发现。三天以后，用该网站建设的主要关键词进行搜索，这个网站建设能排到搜索结果的前十名，并且记录显示130个访问者访问过该网站建设。但是，一天之后，这个网站消失了。这一次，他不仅是掉出前十名，而且是掉出整个Google目录。网站建设本身一点问题没有，没有作弊，没有隐藏链接，没有内容复制，没有关键词堆砌，就这样默默地网站消失了。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 我仔细考虑该网站的欠缺之处，排名消失的原因也许在于这个网站建设缺少导入链接，也许因为这个网站有一个弹出窗口。也许，也许，有无数个也许在等着我。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （2）经常有人向我们咨询这类问题，为了满足不同询问者的需要，我们写了一篇文章，希望有所帮助。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 当 Google搜索蜘蛛抓取一个新网页后，这个新网页会有什么反映？</P>
<P>一个新网页没有被Google主目录收取，直到：</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1. 该网页被Google主目录搜索蜘蛛抓取。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2. 该网页在被Google主目录搜索蜘蛛抓取之后，须经过一段更新时间。</P>
<P>&nbsp;&nbsp; 只有以上两条全都满足，新网页被Google主目录确确实实抓取到，新网页上的排名才有可能转化成真正排名 。</P>
<P>Google有两种抓取形式</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1. 主抓取</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2. 新抓取</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 一个新的网页首先被“新抓取”蜘蛛抓取。但也有特例的时候。在Google月更新刚刚完成那一段时间之后，一个网页通常被“主抓取”蜘蛛抓取。每月更新一般在每个月的20号到28号之间，能够持续几天。</P>]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[介绍企业网站建设需要做什么]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n695c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Fri, 07 Sep 2007 09:31:08 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[收集材料。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 这是一个细致而关键的工作。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 材料的内容就是您想放在网上的内容，包括文字资料、图片资料等。其中需要注意的是，材料必须准确、真实、与现行法规没有冲突。收集好的材料应该进行简单整理，这要有利于网络服务商更加快捷、准确的进行网站建设任务。<BR>&nbsp;对自己将要建设的网站进行定位。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 企业建立自己的网站建设其目的是不同的。有的是为了展示企业产品，提升企业形象；有的是为了在自己的网站上建立一个卖场；有的是利用网站建立一个为用户进行的服务平台；还有的，是要建立一个综合的电子商务平台。所以，您应该计划出您的网站建成后的用处。这样有利于网络服务人员针对您的情况，对您的网站进行合理策划和设计；<BR>根据网站定位，选择网络服务商。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 根据自己网站建设所要达到的功能，选择能提供这些服务的技术人员或者公司。比如泽中网络工作室提供的服务有：域名申请、虚拟主机租用、网页制作、网站解决方案、网站维护等。选择一个好的网络服务单位是至关重要的，选择时一定要考虑全面，越贵一定越好是不可取的。一个适合自己的网络服务单位才是最理想的选择；<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;验收过程<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 网站终于建成了，但还有最后一项重要的工作等待您的完成------验收。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 验收时应注意以下几点：<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1、 检查域名、空间是否使用正常；<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2、 检查网站内文字、图片是否正确；<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3、 确认其他相关服务的实施。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 到此为止，我们的网站建设任务应该是圆满完成了。它的完成不仅在于网络服务商的服务水平和质量，同时也离不开您的默契配合。可以这麽说，一个网站建设不光是网站承建者的作品，它更应该是一次成功合作的结晶。<BR>&nbsp;网站建设是ASP、网页制作室等互联网服务商们做的工作。把网站建设的任务交给他们，您就可以轻松拥有自己的网站了。但是这并不等于您没有自己的工作了。在网站建设期间，您应该做以下这些事情：]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[魅力网站建设引人注意有哪方面]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n694c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Fri, 07 Sep 2007 09:28:31 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[<FONT size=2>　　由于网站建设内容的结构一般都是树型结构，有的网站虽然经常更新网页，但每次更新的内容全被放进各级版块或栏目中，浏览者并不知道更新了哪些东西。所以一定要在首级主页中显示出最近更新的网页目录，以便浏览者浏览。<BR>网站建设内容的全中文检索能力<BR>　　如果一个网站建设只有几十页内容，则根本不用进行全中文检索，全便利法就可查询了。但如果一个网站建设有几百甚至几千个网页怎么办？因此，要提高网站的实用性，有一定规模的网站务必要提供全中文检索能力，以便用户查找本网站建设的信息。<BR>网站的信息交互能力<BR>如果一个网站只供浏览，而不能引导浏览者参与网站内容建设，那么它的吸引力是有限的。只有当浏览者能方便地和信息发布者交流时，网站的魅力才能充分体现出来。游戏网站的成功就充分说明了这一点。要想制作一个有吸引力的网站，除了有一个比较容易记忆的域名和与因特网有足够的带宽连接等条件外，还应遵循以下基本原则：<BR>　　网站建设内容结构合理<BR>　　对于一个网站来说，如何合理地组织自己要发布的信息内容，以便浏览者能够快速、准确地检索到要找的信息，是一个网站成功与否的关键。如果一个网站不能让访问的用户迅速找到自己要找的内容，那么这个网站很难吸引住浏览者。网站建设信息必须经常更新<BR>　　主页设计得好，自然会吸引人们的注意，但是只能吸引一两次而已，要想长期地吸引住浏览者，最终还是靠内容的不断更新。<BR>　　每次更新的网面内容要尽量在主页中提示给浏览者</FONT>]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[企业网站建设如何定位介绍]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n693c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Fri, 07 Sep 2007 09:27:04 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;定位您的网站建设，首先要明确定位营销网站建设的诉求风格，一般来说，网站建设在诉求风格上有理性诉求和感性诉求及综合型三种，任何营销性的网站建设都面临这样一个选择：你应该将“诉求”和沟通策略建立在一种由不容置疑的证据所支持的主张上呢，还是应该建立一种被顾客“感觉”良好的情感诉求呢？一般来说，理性诉求强调理论及逻辑性，以事实为基础，以介绍性文字为主；感性诉求则强调直觉，以价值为基础，以形象塑造为主。<BR>　强调理性诉求的网站建设以事实为依据，以产品或技术为核心，通过产品或技术，突出企业特点，进行营销活动，着力点在产品或技术的视觉冲击力和吸引力。这种类型的网站建设往往在对产品或技术方面不惜笔墨，以理性诉求确立其营销地位，力求在顾客心中营造一种技术领先的氛围，从而产生对企业的信任感。显然，这类站点在设计方面相对要求不高，但一定要在技术、产品的宣传、展示以及应用和对实际的具体作用等方面下力气渲染，并在风格上一定要保持一致，最好与企业的ＣＩ形象一致，以保持企业在消费者网上、网下形象的连续形象，从而树立巩固的地位。<BR>　　综合类型也比较常见，就是将上面而二者结合起来，因为对于同一种产品，不同的人可能基于不同的决定——有时产品本身的特性可以决定你是理性的还是感性的。因此，在网站的氛围营造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分说明产品或服务的特性，就要将二者结合起来，在不同的部分分别进行理性和感性的诉求，借以打动不同类型的顾客，既以大量的事实突出企业的技术优势，又营造一种感性的氛围，强调产品或服务给人带来的价值，通过二者的结合，共同营造企业独特的氛围。 　一般来说，以感性为主的网站建设多为生产类型的企业，而感性诉求为主的网站建设多为服务类型的企业，当然这种分类方法并不是绝对的，有时，作为生产型的企业，其网站可能是服务型的，也有可能是综合型的，也有可能一个网站建设在不同时期选择不同类型的网站建设，在诉求风格上也就不一样。但不管是什么类型，还是那句话，一切为营销服务，这样，网站建设才能发挥其真正的价值。<BR>强调感性诉求的网站建设多以树立企业形象为主，以服务为导向。这里的服务有两方面含义，一是本身企业提供的就是服务，如服务行业；二是企业的售前、售后服务。通过服务提升企业在客户心中的地位，从而促进营销，这一类型则一定要注重网站的风格设计和创意，以感性诉求为主，着意渲染或营造一种特有的企业氛围，着意体现一种网站或产品及服务的价值感，决不能平铺直叙，更不能只是将传统的服务搬到网上来，我看目前绝大多数网站建设就是这样，我们提供什么什么服务，欢迎与我们联系，等等，试想，互联网只是一个虚拟的环境，您没有给浏览者营造一种可信的氛围，人家凭什么相信你的服务呢？现实中企业的信誉在网上一样有效。 
<DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;你可能找不出自己真正具有实力的地方，不要紧，我们可以通过网站建设，回过头来审视一下自己的公司、企业，重新为企业塑造一个新的形象定位，并在以后的运营中下力气加强建设，从而在行业中独树一帜，力求在顾客心中营造一种崭新的形象，并产生信任感。请您仔细考虑一下：互联网上成百上千的同行业网站建设，顾客为什么购买或使用你的产品或服务，而没有选择竞争者的产品或服务？市场经济是竞争性的。你必须为人们选择你的品牌而不是他人的品牌创造理由。因此，一方面，要加强特殊氛围的营造，在感性诉求上下功夫，消除企业与顾客在时间与空间上的距离，建立客户忠诚度，增加客户价值，通过拓展、建立、保持并强化客户关系使自身效益最大化 ；另一方面，好好设计你的网站建设，独特的设计能够营造一种独特的企业文化——互联网企业文化，也许这与传统营销风格不符，不要紧，不要太过于依赖传统营销！</DIV>]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[网站建设对企业作用讲解]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n692c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Fri, 07 Sep 2007 09:26:12 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[&nbsp;建立了自己的网站就等于找到了自己企业的一个永久的广告发布平台。
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 网络化的业务、用户管理</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在一个有相对规模的企业中，信息流、物流、资金流的管理应该有一个比较规范和科学的流程。而网络的出现，恰恰满足了这种业务管理自动化的需要。在这里，网络在提高效率，比如内部新闻通告，订货管理，客户管理，采购管理，员工管理等等许多繁杂的工作都可以在互联网和局域网上很轻松地完成。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 许多行业企业的业务可以延伸到更广阔的地域和更大规模的用户群体。在互联网时代，网络在缩短距离，企业无需建立自己的分支机构或派遣业务人员就可将业务拓展到全国乃至全球，大大提高企业内部、生产者和用户联络沟通的效率。因此小公司与大公司争夺，鲤鱼跃龙门的情况也就屡见不鲜。企业原有的业务系统一旦进入互联网的平台将创造更大的价值。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 当然，对于一些中小型企业而言，自己搭建网站和电子商务平台可能在人力物力上比较困难，但有一些公司（如我公司提供的一系列便捷化服务，企业以每年极小的花费就可以拥有自己一个精美、完善、更新及时的网站）已经开始为中小型企业提供这种Internet方面的低价高质服务。开展电子商务</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 直接利用互联网开展电子商务，是企业上网的理想目标，目前对于一些大型公司来说这已成为了现实。他们已经尝到了电子商务带来的巨大好处：内部信息数据的瞬间沟通、人员联系的日趋紧密、业务开展效率加快、国际化成分的日益增加、大量门面与分支机构的消减所带来的资金节约等等。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 但是电子商务平台搭建的代价和风险又是相当巨大的，非一般中小企业所能承受。那么中小企业就无法开展电子商务了吗？答案当然是否定的，作为专门为中小企业提供电子商务方面服务的创奇软件公司正在为此做着不懈的努力。我们推出的简约方案，既满足了企业的各方面需要，又使企业在相应费用上投入极小，尽可能使企业的风险降至最小。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 网站建设的作用还有很多很多，而且，在网站建立以后发挥的作用根据企业的不同其表现方式也是不同的。</P>
<P>　&nbsp;企业上网不是摆设，它能给企业真正带来效益。但也不需要攀比，是企业经营的需要，是一种战略投资，以最小的投入换取最大的回报，构造最适合自己特点的上网计划和模式才是最明智的选择。<BR>&nbsp;&nbsp; 2000年是中国企业上网年。但是，据统计数字表明大部分企业对上网表示冷淡，企业上网数量与政府要求的相差甚远。其中最重要的原因就是因为企业不清楚网站建设的实际用处。那么对于企业而言，网站建设究竟有什么用呢？网站建设企业形象展示与提升</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 互联网作为唯一一种全天候24小时不间断的媒体平台是传统媒体可望不可及的。作为一个企业，在互联网上建立自己的网站建设，最显而易见的就是可以向世界展示自己的企业风采，让更多人了解自己的企业，使企业能够在公众知名度上有一定的提升。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 随着全球化进程的推进，企业越来越多地要和外界发生行业内外的信息沟通，在时机成熟时，这种信息沟通就会成为潜在的交易，因此行业内经常举办一些交易会、展览会。而在互联网上，信息的沟通非常方便，非常廉价，甚至比起传统方式（如电话，传真）来还要更加丰富。我们再也用不着将大量的产品介绍、产品信息邮寄给远方那些仅仅对此有意向的客户那里，可以将产品陈列在互联网上供人们浏览选择。</P>]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[Web呼叫中心（web callcenter）解决方案]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n480c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Mon, 03 Sep 2007 09:41:17 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[几乎每个网站都有“客户服务和支持”，但，客户能在线上得到有效的服务和支持吗？ <BR><BR>　　接近半数（49%）的客户，不能从网站上得到任何有效的服务和支持。 <BR><BR>　　具备良好的网上客户服务和支持能力，优化客户体验，同时降低成本，对您有多重要？ <BR><BR>　　（1）忠诚度：满意度高的客户，再次光顾的可能性，比不满意的客户多200％。 <BR><BR>　　（2）品牌：85%满意度高的客户，认同您的品牌，而75%的不满意客户则表示不会。71%满意 度高的客户会向其朋友和同事推荐您的网站。 <BR><BR>　　（3）成本：不能从网站上得到有效的服务和支持的客户，如果幸运没有失去的话，将转向到 免费电话（如800）寻求人工帮助，增加成本；相反，如网站良好的服务和支持能力，将能分流昂贵的电话服务流量，降低成本。 <BR><BR>　　客户通能帮助您解决什么问题？ <BR><BR>　　客户通是全面而专业的网上客户服务和支持解决方案，可快速、方便地部署到企业网站上，立刻建立、健全您的网上自助和人工客户服务和支持体系，优化网上客户体验，同时降低服务成本。 <BR><BR>　　客户通是首家实现基于网页的 “ WEB CALLCENTER ” 架构的新一代综合网上客户服务和支持解决方案套件，包含一系列既可单个部署，又可组合部署的网上客户服务和支持模块化产品，其系统架构如图： <BR><BR>　　 
<CENTER><IMG src="http://www.csnic.net:81/upload/2007_09/070903174260401.jpg" border=1></CENTER><BR><BR>　　一、组成模块 <BR><BR>　　客户通涵盖了多种主流的在线客户交互渠道，既有自助服务方式，又有人工服务方式，其组成模块如下： <BR><BR>　　1、网页自助服务-- 自助式在线知识库、在线问题提交与跟踪 <BR><BR>　　2、实时人工服务-- 在线实时会话、离线留言表单 <BR><BR>　　3、网页呼叫服务-- 网页点击，电话回呼 <BR><BR>　　4、报表服务—提供用户访问数据分析、网站流量统计分析、客服服务评分等报表功能 <BR><BR>　　客户通的“综合”体现在其是一套经过预先整合、“开包即用”的专业产品套件，全面且可灵活配置，使得企业可以依照响应速度和服务方式不同要求（如客户等级，业务类别，服务合约），兼顾服务成本，协调提供恰当的资源（渠道 / 方式），提供服务 ―― 或者提供“直接人工”的个性化VIP服务，或者提供“先自动、再人工”的无差别常规服务。 <BR><BR>　　二、应用模式 <BR><BR>　　客户通在架构上，是一个相对独立，又可集成的架构，这使得企业可以根据企业自身实际，决定其应用模式： <BR><BR>　　1、作为一套独立的系统，单独应用： <BR><BR>　　客户通具备完整的客户在线渠道接入平台 / 分配、座席人员受理 / 处理 / 协同、管理人员管理 / 监控 / 报表功能和界面，以及后台独立的数据库，企业安装部署之后，无需额外的集成和开发工作，即可上线投运，开展在线的客户服务与支持工作。 <BR><BR>　　2、作为在线客服接入平台和中间件： <BR><BR>　　传统的电话Call Center，或者CRM系统，欲想融合基于互联网的沟通渠道，将业务范围扩展到互联网上，只需在前端增加客户通的在线渠道接入平台 / 分配功能，同时，后端座席 / 业务应用集成客户通 SDK（应用开发包），立即可使其具备在线客户互动能力 -- Web Enabled Call Center / CRM，成为多媒体联络中心（Multi Channel Contact Center） / CRM。]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[基于IP的一体化呼叫中心解决方案]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n479c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Mon, 03 Sep 2007 09:38:27 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[<B>【eNet解决方案】</B>随着全球经济一体化时代的到来以及Internet的迅速普及、信息技术的发展，竞争环境瞬息万变，现代企业面临着更加严峻的挑战，同行业竞争越来越激烈。在这种形势下，行业、企业能否有效地管理现有的客户资源并改善客户服务，是其保持竞争力的关键所在。同时，有效地获取客户资料，并在现有业务及新业务上加以灵活运用，已成为现代企业建立竞争优势的基本点。呼叫中心，有助于帮助企业建立完善、高质量的客户服务系统，加强与客户的联系，树立良好的企业形象。 <BR><BR>　　最早的呼叫中心只是单纯利用电话，向用户提供简单的交互服务。随着现代通讯、互联网和计算机技术的进一步发展和融合，客户服务中心系统逐渐与具体的硬件系统脱离，集成更多为客户服务的应用。显然，快速的信息化实时沟通越来越频繁，客户服务所承担的业务也越来越要求多样性和高效性，而传统的客户服务中心，因为其提供的业务类型少、方式简单、信息量小、速度慢，已经不能适应用户方便、快捷地获取、传递信息的要求。 <BR><BR>　　技术的趋新及政府机关，各类区域化企业与商务机构等庞大的客户需求推动呼叫中心市场的快速前进，对呼叫中心的功能、性能等提出了非常苛刻的要求，急需解决呼叫中心的分布式组建和降低成本等问题。运用了VoIP技术的呼叫中心－－IP呼叫中心（IP Call Center）能满足广大用户多变的需求，是以IP为基本网络架构的通讯系统的运用与实施， 是网络技术和通讯技术等不断融合的体现，尤其体现在呼入呼出功能实现上，由原来只能通过电话一种方式，发展到通过电话、网络电话、Email、传真、留言等多种方式，给行业、企事业单位带来了深刻的变革，使其以信息科技为工具来管理和集成其客户资料。 <BR><BR>　　上海思巴得信息科技有限公司的基于IP的一体化整合式呼叫中心，由于采用了先进的VoIP及软件交换技术，就能为电话和Internet的客户提供统一的客户服务，通过网络实现相互间的通信，共享网络上的资源，并实现与IT技术应用系统的互联。不仅支持语音服务，还提供视频、数据等多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息、传真，语音信箱等交互方式；不仅提供了传统呼叫中心的功能，还提供了极具特色的一些功能模块。因此相对传统呼叫中心而言，IP呼叫中心将更具有的成本和功能优势，同时处理能力也将大幅度提升。 <BR><BR>　　<B>网络结构：</B> <BR>
<CENTER><IMG src="http://www.csnic.net:81/upload/2007_09/070903174085481.jpg" border=1></CENTER><br/><a href="http://www.csnic.net:81/n479c64p2.aspx" target="_blank">后页</a>]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[EPSON(中国)客户服务中心系统应用案例]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n478c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Mon, 03 Sep 2007 09:36:51 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[<B>【eNet应用案例】</B>爱普生(中国)公司的业务主要集中在计算机的外围设备，包括打印机、扫描仪、投影机、数码相机等。随着爱普生公司在中国业务的迅速拓展，用户数量和规模也急剧扩大，如何对现有的客户提供更好的售后服务，对潜在客户提供更好的咨询及售前服务已提上日程。爱普生公司奉行"顾客至上"的服务宗旨，为客户提供满意的服务是爱普生公司始终追求的目标之一。而建立呼叫中心是解决客户服务最为有效的方式之一，它不仅能够提高客户服务的质量，而且在保留原有客户的同时，发掘出更多的新用户。 <BR><BR>　　<B>技术策略：</B> <BR><BR>　　HOLLYCRM(合力金桥软件)根据爱普生公司要求将其客户服务系统的建设成为一个统一面向客户的综合服务平台，整个客户服务系统的建设应保证为用户提供多种接入方式、统一的800号接入号码、实现包括售后、售前等多种业务、多种服务内容、多种服务方式在内的综合业务功能。 <BR><BR>　　爱普生(中国)的客服系统采用数据集中与分散相结合、座席集中受理的方式进行建设。其中，所有设备均配置在北京，所有座席均在北京受理客户服务请求，北京将存储所有的用户数据和业务数据，上海和广州将按照北京的数据库，每天进行同步和备份。 <BR><BR>　　<B>流程图：</B> <BR><BR>　　<B>系统结构</B> <BR>
<CENTER><IMG src="http://www.csnic.net:81/upload/2007_09/070903173712801.jpg" border=1></CENTER><BR>　　<B>适合的行业：</B> <BR><BR>　　<B>服务咨询类</B> <BR><BR>　　<B>案例特点：</B> <BR><BR>　　<I>如何解决系统的兼容性和系统平台的升级问题：</I> <BR><BR>　　系统承建完成后，把EPSON公司的售前800电话和售后电话整合在一起，用户可以拨打统一的800电话完成说有的咨询、投诉工作。 <BR><BR>　　系统采用了先进的B/S结构，这样各地市办事处和维修中心通过爱普生公司内部网路被紧密的连接在了一起，客服中心受理用户投诉或者需求信息后可以直接给各地市办事处和维修中心派发工单。 <BR><BR>　　爱普生(中国)的客服系统采用数据集中与分散相结合、座席集中受理的方式进行建设。其中，所有设备均配置在北京，所有座席均在北京受理客户服务请求，北京将存储所有的用户数据和业务数据，上海和广州将按照北京的数据库，每天进行同步和备份。 <BR><BR>　　<I>系统各接口是否采用统一标准，与同行的产品能否无缝连接：</I> <BR><BR>　　因为系统使用了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的CTI产品HollyContact3.0，它支持先进的路由方式，可以让客户电话路由到最合适的话务员接听，提高了工作效率和服务质量。<br/><a href="http://www.csnic.net:81/n478c64p2.aspx" target="_blank">后页</a>]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[北京福田售后服务系统信息化成功案例]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n477c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Mon, 03 Sep 2007 09:34:15 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[实施方：北京福田 <BR><BR>　　送评方： <BR><BR>　　1.1项目背景 <BR><BR>　　 北汽福田汽车股份有限公司（简称福田汽车）成立于1996年8月28日，是一家跨地区、跨行业、跨所有制的国有控股上市公司。总部位于北京市昌平区，现有资产达50多亿元，员工2.8万余人，是一个以北京为管理中心，在京、津、鲁、冀、湘、鄂、辽、粤等8个省市区拥有整车和零部件事业部，研发分支机构分布在日本、德国、台湾等地的企业集团。2005年，福田汽车以119.32亿元的品牌价值在汽车行业排名第四，同时在“中国500最具价值品牌”榜单中居第43位。 <BR><BR>　　福田汽车配件服务部门包括福田营销公司客户关系部（包括福田呼叫中心）、配件公司、欧曼客户服务部、欧曼配件以及福田营销公司配件公司的5个办事处及24个供应中心、6个分公司、欧曼配件的26个代理库、2个直管库。 <BR><BR>　　另外还有许多外部关联单位是：1000多家分供商、500多家配件专卖店、上百家物流公司、近1000家服务站。累计共有2600多个应用单位。 <BR><BR>　　在2005年配件服务信息系统实施前，配件公司（包括欧曼配件）配件系统的业务管理以传统管理方式为主，许多业务靠手工操作，未实现网络化管理；客户关系部呼叫中心依靠CallCenter系统，实现客户关系的有效管理，并依靠CallCenter系统的报修功能对客户维修信息实现简单的管理。信息系统的应用没有系统化、网络化、规模化。 <BR><BR>　　1.2项目需求 <BR><BR>　　实施此项目，主要是利用信息技术这个管理手段，作用于福田营销公司下属的汽车产品的配件和服务管理。 <BR><BR>　　配件系统主要满足总部应用、经销商应用和供应商应用三部分。其中总部应用业务模块要包括订货业务、销售业务、仓储管理、配件目录、内部维护和公共等功能；经销商应用业务模块要包括生成订单、销售退货申请、销售退货修改、生成退单、发运单管理、修改密码和查询等功能；供应商应用业务模块要包括处理采购订单、处理采购退货单、修改密码和查询等功能。 <BR><BR>　　售后服务系统主要为满足总部应用和服务站应用两部分。其中总部应用业务模块要包括资料管理、索赔申请报告审核、旧件审核、服务科审核、财务审核、结算管理、质量月报、查询统计和系统管理等功能；服务站应用业务模块要包括业务接待、服务站结算、配件管理、资料管理、查询统计和系统管理等功能。 <BR><BR>　　1.3项目目标 <BR><BR>　　为营销公司配件和服务业务提供统一的信息化管理平台，优化现有业务流程，提高工作效率,真正实现配件服务业务的物流、信息流、财务结算、制单信息的高度集成与统一。从配件的销售、仓库、采购、计划、到供应商、服务站、配件专卖店、代理库管理完全集成统一在同一个系统平台，在财务管理上，做到和营销公司U8系统相衔接。服务系统要涵盖了对维修过程和维修索赔管理，加强服务和配件销售终端——对配件供应中心、专卖店、代理库的控制及协同，对服务站维修业务提供支持 <BR><BR>　　并在此系统平台的基础上实现对四大品牌的客户进行的服务和统计分析，以便及时了解客户需求，提高用户满意度，另外，通过此系统，准确及时的了解市场的质量信息，不断改进产品质量，从而提升我公司形象。 <BR><BR>　　1.4项目范围 <BR><BR>　　项目所涉及的福田汽车品牌：欧曼、时代、奥铃、风景、欧马可、萨普、传奇 <BR><BR>　　系统使用单位：内部单位有营销配件公司、营销客户关系部、欧曼营销配件公司、欧曼营销客户关系部。 <BR><BR>　　外部单位有全国所有各福田汽车维修站、配件专卖店、欧曼代理库、配件供应商。 <BR><BR>　　内外部累计共有2600多个应用单位 。 <BR><BR>　　2. 项目方案 <BR><BR>　　2.1功能需求 <BR><BR>　　2.1.1 销售管理 <BR><BR>　　l 销售订单 <BR><BR>　　服务站向销售科下达订单、销售科处理销售订单并下达计划单给仓库， <BR><BR>　　服务站在生成销售订单时，可以充分利用配件目录，可以通过配件目录，连续地选择需要的配件 <BR><BR>　　而在销售订单处理时，销售计划员在处理前可以看到该服务站的账户余额和信用额，以及订单总金额。 <BR><BR>　　l 销售退货 <BR><BR>　　服务站向销售科下达退货单，要求退货、销售科处理销售退货。该流程有两个用途，一个用途是让当服务站的确要退一些多订的配件而配件公司又同意的时候，可以采用这个功能。第二个用途是当销售出库操作错误时，可以通过该功能并结合结算功能完成数据校正。 <BR><BR>　　2.1.2 采购管理 <BR><BR>　　l 采购订单 <BR><BR>　　采购科向供应商下达订单要求采购（智能订货），由配件公司的采购科直接向供应商订货，并用信息系统辅助计算，使订货数据科学、准确，流程简洁，处理快速。 <BR><BR>　　系统先通过复杂的预测销量和库存差额产生的推荐采购的数量（自动生成申请数），采购人员（订货员）可以根据自己的经验修改，也可以直接采用。 <BR><BR>　　l 采购退货 <BR><BR>　　当采购科采购的配件数量过多，而配件已经被供应中心入库，这种情况下，采购科可以向供应商下达退货单，要求退货，当供应商同意退货时，可以执行采购退货出库。 <BR><BR>　　2.1.3 调拨管理 <BR><BR>　　l 内部调拨 <BR><BR>　　总库和分仓库（内部的）之间的物料平衡，不参与结算。除了普通的仓库管理外，对于多个仓库间计算，要求系统提供在途库存的监控和计算，确保所有的出入库操作有据可查，库存管理严谨合理。 <BR><BR>　　采用多种途径生成调拨单，包括人工生成、智能订货数据生成等 <BR><BR>　　2.1.4仓库管理 <BR><BR>　　l 出、入库计划单管理 <BR><BR>　　销售科、采购科等向仓库下达的出入库指令，仓库对这些指令做出第一步处理。 <BR><BR>　　入库类型分：采购入库、调拨入库、退货入库等。可进行预入库查询和增加收货单、增加入库单的操作。对入库任务单进行入库操作，生成入库单。可进行查询、增加、修改、查看、审核和删除操作。 <BR><BR>　　对出库任务单进行出库操作，生成出库单。可进行查询、增加、修改、查看、审核和删除操作。可以查询、修改、查看、删除出库单信息 <BR><BR>　　l 配件检验 <BR><BR>　　对于进入仓库的配件，仓库检验员根据入库计划单做检验，允许检验员分多次检验一张入库计划单。 <BR><BR>　　l 保管入库 <BR><BR>　　仓库保管员根据检验单做入库，保管入库的配件被分配到具体的库位上，进入到可以销售的状态。 <BR><BR>　　l 保管出库 <BR><BR>　　仓库保管员根据出库计划单做出库。 <BR><BR>　　l 销售结算 <BR><BR>　　财务部门或者销售科根据销售的出库单、入库单（负出库）进行结算、登记发票、打印发票清单等。 <BR><BR>　　l 采购结算 <BR><BR>　　财务部门或者采购科根据采购的入库单、出库单（负入库）进行结算。 <BR><BR>　　l 发运管理 <BR><BR>　　运输部门根据需要发运的配件来调配车辆，跟踪发运单据。 <BR><BR>　　2.1.5 统计报表 <BR><BR>　　l 销售统计报表 <BR><BR>　　统计某个时间段内销售成本和销售金额（可以综合或分服务站），使您随时知道任何一个时段的销售情况，包括月销售成本、累计销售成本、月销售金额、累计销售成本。 <BR><BR>　　l 采购统计报表 <BR><BR>　　统计某个时间段内采购直接成本（可以综合或分供应商），可以分仓库统计。 <BR><BR>　　库存查询——查询某个仓库或者所有仓库中配件的数量。 <BR><BR>　　配件出入库台帐查询——查询某一时间段内的各种出入库数量 <BR><BR>　　可以定制部分查询统计 <BR><BR>　　2.1.6 服务站维修作业管理 <BR><BR>　　需要实现来客登记、客户信息管理和车辆信息管理，并且提供信息修改功能；实现维修单生成、修改功能；实现特殊维修作业申请单生成功能，完成维修过程中的领料和退料功能；实现向客户的维修结算 <BR><BR>　　2.1.7服务站维修索赔管理 <BR><BR>　　对三包服务类的维修自动生成维修索赔单，实现对索赔审核和部分修改功能，服务站依靠系统，完成外出维修差旅费的登记和索赔业务，通过系统，实现对各种服务活动的管理，通过系统，完成向责任供应商的索赔流程。 <BR><BR>　　2.1.8旧件的管理 <BR><BR>　　旧件在维修作业过程自动生成条形码，做为对旧件识别的唯一标识，通过激光打印机对旧件条形码标签进行打印；对旧件的回收、入库、出库采用条形码管理。<br/><a href="http://www.csnic.net:81/n477c64p2.aspx" target="_blank">后页</a>]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[佳讯飞鸿IP分布式呼叫中心解决方案]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n476c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Mon, 03 Sep 2007 09:33:09 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[随着信息化建设的快速发展，呼叫中心已经广泛应用于各个领域，传统基于PBX或板卡架构的呼叫中心解决方案，将结合IP技术发挥更大的优势，使得建设分布式呼叫中心成为下一轮建设高潮。这种网络架构将采用TDM网络和IP网络融合的方式，实现跨地域的远端接入与座席的远端延伸，这种方案将扩大呼叫中心的使用范围，并大幅度降低建设成本和运行成本。 <BR><BR>　　<B>(一) IP远端坐席方案</B> <BR><BR>　　传统TDM方式的呼叫中心受传输资源的限制，座席话机只限于本地使用，实现远端座席只能借助运营商的传输资源，网络建设成本高，可实施性差。然而，对于大型的企业用户及行业用户，拥有IP广域网及局域网资源的较多，对于路由集中、业务分散处理的呼叫中心网络架构有强烈的需求。利用IP网络实现远端坐席的延伸，与交换机的线路状态保持一致，可以使远端的机构人员具有同样的客户服务能力。 <BR><BR>
<CENTER><IMG class=articleimg title=呼叫中心 src="http://www.csnic.net:81/upload/2007_09/070903173350781.jpg" border=1></CENTER><BR><BR>　　连接呼叫中心：采用IP MUX系列接入网关连接交换机或板卡的座席线，接口类型可以选择E1、环路中继； <BR><BR>　　远端坐席：根据实际远端坐席数量，选择IP MUX4/8/16网关，通过模拟用户线接口连接坐席话机和传真机； <BR><BR>　　连接IP网络：IP MUX网关通过10/100M以太网口连接到IP网络，如果IP网络具有QoS分配能力，可以通过IP MUX设置呼叫中心业务在IP网络中传输的优先级；也可以通过设置，为呼叫中心网络划分VLAN，以提高网络可靠性、安全性。 <BR><BR>　　<B>(二) IP远端接入方案</B> <BR><BR>　　在市场经济的推动下，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广，传统以企业总部为中心的本地呼叫中心，无法把分散在各地的客户服务高效的统一在一个呼叫中心平台上，无法为用户提供本地化的服务；另由于特服号码使用的局限性，很难实现普遍、广泛的服务，并导致外地客户支付了很高的通信费用。 <BR><BR>
<CENTER><IMG class=articleimg title=呼叫中心 src="http://www.csnic.net:81/upload/2007_09/070903173350782.jpg" border=1></CENTER><BR><BR>　　采用IP MUX系列网关与呼叫中心平台组合应用，可以实现在IP网络到达的任何地方进行接入（电话、FAX），并实现业务统一到一个呼叫中心平台进行处理，可实现人工外拨和主动外拨服务。 <BR><BR>　　连接呼叫中心：采用IP MUX系列网关连接交换机或板卡的中继接口，接口类型可以选择E1、环路中继； <BR><BR>　　远端接入：根据实际远端中继数量，选择IP MUX4/8/16网关，通过环路中继接口连接本地的电信网； <BR><BR>　　连接IP网络：IP MUX网关通过10/100M以太网口连接到IP网络；<br/><a href="http://www.csnic.net:81/n476c64p2.aspx" target="_blank">后页</a>]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[佳讯飞鸿IP网汇接呼叫中心解决方案]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n475c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Mon, 03 Sep 2007 09:32:32 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[行业用户呼叫中心的规模较大，每个地市均需建设一个本地呼叫中心，以提供本地化服务。为了实现呼叫中心网络化，需要通过IP网络把独立的呼叫中心进行跨区互联，实现统一控制、管理及监控。 <BR><BR>　　利用IP MUX系列网关可以把多个呼叫中心通过IP网络汇接，中心的交换机负责所有呼叫的建立、释放、应答和路由控制，并负责呼叫ID的产生和传送。 <BR><BR>　　 
<CENTER><IMG class=articleimg title=拓扑 src="http://www.csnic.net:81/upload/2007_09/070903173340421.jpg" border=1></CENTER><BR><BR>　　网络连接： <BR><BR>　　省中心采用IP MUX60网关与呼叫中心平台连接；地市采用IPMUX30与呼叫中心平台连接；因县级没有独立的呼叫中心平台，采用IP MUX4与本地电信网连接，并受直属地市呼叫中心控制； <BR><BR>　　呼叫建立、释放、应答由中心交换机进行控制； <BR><BR>　　支持呼叫ID产生、DTMF、传真和语音；]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[佳讯飞鸿彩话系统解决方案]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n474c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Mon, 03 Sep 2007 09:31:49 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[彩话业务，又称之为背景音业务。即在单调的电话中，能够自我选择个性化的背景音乐。如下图所示： <BR><BR>　　 
<CENTER><IMG class=articleimg title=系统 src="http://www.csnic.net:81/upload/2007_09/070903173291401.jpg" border=1></CENTER><BR><BR>　　背景音的用户群体主要集中在： <BR><BR>　　轻快的流行音乐…………… 时尚的年轻一族 <BR><BR>　　舒缓优美的经典音乐……… 都市白领 <BR><BR>　　深情款款的音乐…………… 处于热恋期的情侣 <BR><BR>　　欢快明朗的少儿音乐……… 父母与孩子沟通 <BR><BR>　　怀旧的革命老歌…………… 中老年人 <BR><BR>　　对于注册用户来说，一些特殊的音效在不同的应用环境下，产生独特的效果。所有呼叫该用户的电话都先接入彩话系统，一些特殊音效可在通话过程中持续播放，让来电者以为你正在某个特殊场景中，从而在需要的时候保护你个人的位置隐私。如聚会、家中有人、正在开会、正在接待客户及其他搞怪声音。]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[佳讯飞鸿AnyFax智能传真系统解决方案]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n473c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Mon, 03 Sep 2007 09:31:05 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[对于我国绝大多数公司而言，传真至今仍旧是一种尚未被管理起来的资源，给企业带来的时间和资金上的浪费不容忽视。我们通常使用各种型号的传真机、安装了传真Modem的台式机或笔记本来发送或接收传真。安装在不同部门的各种资源不能得到均衡地配置和使用，同时也带来管理上的混乱。 <BR><BR>　　佳讯飞鸿公司的AnyFax传真服务系统为您提供了一种解决企业、个人传真问题的专业方案。它集快速、高效、安全、方便等特点于一身。AnyFax系统的目标客户是电信运营商。电信运营商通过AnyFax系统，向个人客户和企业客户提供Fax2Email、Email2Fax、Web2Fax等专业的传真服务。 <BR><BR>　　 
<CENTER><IMG class=articleimg title=系统 src="http://www.csnic.net:81/upload/2007_09/070903173191151.jpg" border=1></CENTER><BR><BR>　　"AnyFax系统"主要功能： <BR><BR>　　传真信箱（FaxMailBox）: 每个用户有一个传真号码，对应一个传真邮箱；客户拨打用户传真时，AnyFax系统接收传真；并接收到的传真合成Email发送到该用户或用户组的电子邮箱。发送完毕后，系统根据用户预先设置按指定方式如电话、短消息等通知客户查收传真邮件。为个人和企业提供虚拟的传真号码，无需拥有传真机即可享受永远在线的传真服务 <BR><BR>　　传真漫游(FaxRoaming): 用户拥有传真邮箱用户的所有功能；用户可指定缺省传真号码，系统接收传真后，把传真发送到邮箱的同时，也发送到设定的传真机；用户可要求系统不把传真发送到预设传真机，而是在用户打电话查询时选择立即发送或者发送到临时设定的传真机。用户可设置VIP客户，系统在用户查询时通知用户有多少VIP传真，并允许用户要求只发送VIP传真。 <BR><BR>　　传真长途代理（FaxAgent）: 用户只发送传真；用户通过Email、Web方式提交需要发送的传真文件及发送设置等；系统按设置将传真发送给用户客户；费用结算（银行划帐或卡式计费）。 <BR><BR>　　传真群发（FaxGroup）：大型市场活动时，需要群发传真，用户可临时租用服务。用户提交传真内容、用户列表、发送时间等；系统发送传真，反馈发送结果。 <BR><BR>　　Fax2Email：将接收下来的传真打印成TIFF格式，并以附件的形式转发到用户注册的Email帐号 <BR><BR>　　Fax2Web：实现WEB表单和传真之间的相互转换，即利用WEB网站来收发传真 <BR><BR>　　FaxNotify：传真通知。支持电话外呼、短消息、Email等通知方式传真计费方式：按发送接收总页数计费、按发送接收总次数计费、按发送接收总时长计费、按传真文件占用空间计费、按租用时间计费（如包月制等）。]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[佳讯飞鸿煤气96177客户服务系统解决方案]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n472c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Mon, 03 Sep 2007 09:29:53 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[燃气行业面向市民经营煤气、液化气或天然气等特殊商品，是关系千家万户生活的必需品。随着公众电话的普及，越来越多的业务通过电话、传真的方式达成。目前大部分燃气公司80%以上的销售量是通过送气预约电话完成，此外，还有大量的业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、业务办理预约电话等等，用户通过电话达成的业务已经占到公司业务的90%以上，但是各种业务电话分散，给客户带来诸多不便，公司内部各部门也难以及时有效沟通，无法对外提供统一的服务窗口。燃气客户服务中心系统将集中这些分散的热线号码，统一为全市集中接入的燃气公司服务热线电话，为燃气客户提供快捷、丰富、优质的闭环服务，为管理和决策提供有力的支持。 <BR><BR>　　北京佳讯飞鸿公司基于专业CTI应用开发平台--AnyTouch开发、专门面向煤气行业推广的"煤气行业客户服务中心系统"，与同类产品相比在功能上、性能上、设计上，以及稳定性、可靠性和扩展能力等方面，具有突出的优势和显著的特点，是一套具有极高性价比的成熟产品。 <BR><BR>　　网络结构： <BR><BR>　　 
<CENTER><IMG class=articleimg title=结构 src="http://www.csnic.net:81/upload/2007_09/070903173074681.jpg" border=1></CENTER><BR><BR>　　JX-AT语音服务器不仅仅支持电话、传真的接入，还可以扩展到短消息、Email、Internet等多媒体接入。 <BR><BR>　　分公司支持电子派单和传真派单双链路备份 <BR><BR>　　工单处理后，结果自动反馈到市公司 <BR><BR>　　客服处理流程： <BR><BR>　　 
<CENTER><IMG class=articleimg title=流程 src="http://www.csnic.net:81/upload/2007_09/070903173074682.jpg" border=1></CENTER><BR><BR>　　工作流程： <BR><BR>　　用户通过手机、固定电话拨打煤气公司客服系统热线电话号码（如96177）进入系统，经ACD排队进入人工坐席 <BR><BR>　　人工坐席摘机后，记录用户服务请求，如报漏、报修、报险，并形成工单记录<br/><a href="http://www.csnic.net:81/n472c64p2.aspx" target="_blank">后页</a>]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[佳讯飞鸿电力缴费卡系统解决方案]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n471c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Mon, 03 Sep 2007 09:29:00 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[佳讯飞鸿公司任着多年为电力行业服务的经验，结合广大用户的需求推出了电力缴费卡系统。 <BR><BR>　　电力缴费卡系统，是一种新型的电费缴纳业务。您可以通过拨打电力缴费卡系统接入码95598（或800），对供电公司所辖用户电表进行自动缴纳电费。该卡可使您随时随地为您家里的用电户号充值缴费，免去了您的劳顿之苦，为你节省宝贵时间。 <BR><BR>　　电力缴费卡系统使用简单方便，购卡后，可通过本市任一部固定电话(除有人值守公用电话、201校园卡电话)，拨打95598，根据语音提示依次输入要充值（缴纳）的用电户号、充值卡卡号(12位)和充值卡上铅封的6位数字密码，最后根据语音提示对上述操作进行确认，一次性完成对用电户号的充值缴费功能。充值后可通过95598免费查询卡上余额、电量电费信息、欠费信息，以及欠费停电信息。 <BR><BR>　　电力缴费卡系统系统由自动语音流程服务器IVR、系统管理终端和数据库三部分组成。如下图所示： <BR><BR>　　 
<CENTER><IMG class=articleimg title=缴费 src="http://www.csnic.net:81/upload/2007_09/070903172993161.jpg" border=1></CENTER><BR><BR>　　电力缴费卡系统系统可以与原有的电力客服系统整合，利用已有高可靠的数据库系统和IVR服务器的硬件资源，只需在现有系统和平台一套电力缴费卡系统的业务系统。所有卡数据与信息管理都利用已有的电力营销数据库。]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[华呼投资咨询客服中心解决方案]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n470c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Mon, 03 Sep 2007 09:27:38 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[福建天信投资咨询顾问有限公司是福建首家从事投资咨询业务的专业性公司。天信投资咨询通过华呼Call Center服务平台，采用电话、手机、传真等多种渠道的方式，实现天信投资咨询为客户提供更方便、更快的"一站式"服务。 <BR><BR>　　系统结构 <BR><BR>　　 
<CENTER><IMG class=articleimg title=结构 src="http://www.csnic.net:81/upload/2007_09/070903172811711.jpg" border=1></CENTER><BR><BR>　　系统优势――低成本、高质量 <BR><BR>　　华呼公司为天信投资咨询打造的呼叫中心选用的是基于西门子Hipath3750系列交换机平台方案，这款方案因性价比高、应用案例广泛、高效稳定，被许多企业所采纳，它具有以下优势： <BR><BR>　　先进性： <BR><BR>　　采用Call Center领域的最新产品及先进技术，做到功能上先进、实用，与国际接轨。 <BR><BR>　　整体性： <BR><BR>　　提供包括PBX、CTI、IVR、座席人员业务系统的一套完整的呼叫中心解决方案，在各子系统协同工作、系统稳定性、工作效率等方面提供可靠保障。 <BR><BR>　　扩展性： <BR><BR>　　系统具有良好的扩展性，随着业务的扩展，很容易在现行系统上扩展。 <BR><BR>　　开放性： <BR><BR>　　系统均采用开放平台，由于华呼呼叫中心解决方案已经是非常成熟的产品，在系统开发中通过开放、灵活的开发平台，可以缩短项目开发周期，赢得市场先机。 <BR><BR>　　投资保护： <BR><BR>　　充分考虑未来业务拓展的需要的同时，最大程度保护现有投资。 <BR><BR>　　系统集成： <BR><BR>　　可以与现有系统协同工作，集成现有的后台业务系统、数据库系统、邮件系统，并能够紧密协同工作。<br/><a href="http://www.csnic.net:81/n470c64p2.aspx" target="_blank">后页</a>]]></description>
</item>
<item>
	<title><![CDATA[浪潮银行呼叫中心系统解决方案]]></title>
	<link><![CDATA[http://www.csnic.net:81/n469c64.aspx]]></link>
	<author><![CDATA[]]></author>	<pubDate>Mon, 03 Sep 2007 09:26:38 GMT</pubDate>
	<category><![CDATA[网站建设/客服系统]]></category>	<description><![CDATA[随着国内金融体制的改革和加入WTO后外资银行的进入，国内银行业面临着挑战，经营观念逐步向“以客户为中心”转变。客户服务中心成为转变经营理念、提升客户服务的利器。 <BR><BR>　　客户服务中心系统可以为银行提供： <BR><BR>　　1) 多种与客户保持联系的渠道，从电话、BP机、传真到INTERNET、VOIP、EMAIL、WAP等，实现了网上银行、电话银行、移动银行等多种虚拟银行的完全融 <BR><BR>　　2) 提供了自动服务与人工服务的无缝整合，为客户提供个性化服务。 <BR><BR>　　3) 提供7×24小时不间断服务。 <BR><BR>　　4)了解客户需求，辅助管理决策。 <BR><BR>　　5)积累客户信息，实施CRM战略。 <BR><BR>　　6)完善的管理和业务报表，对各种资源的管理和使用进行科学的评估，降低运营成本。 <BR><BR>　　<B>系统采用 B/S C/S 混合架构</B> <BR><BR>　　 
<CENTER><IMG title=架构 src="http://www.csnic.net:81/upload/2007_09/070903172777871.jpg" border=0></CENTER><BR><BR>　　从中心的整个系统组成可以看出，一个真正意义上的Contact Center并不是自动语音应答系统和客户服务中心的简单合并，它是利用了一系列先进技术达到语言与客户数据资料的同时转接，以发挥计算机系统与电话系统的最大潜能、充分利用银行资源为客户服务的。它主要有以下几个部分组成： <BR><BR>　　（1）通讯接入子系统； <BR><BR>　　（2）CTI子系统； <BR><BR>　　（3）IVR子系统； <BR><BR>　　（4）CSR人工座席； <BR><BR>　　（5）WEB； <BR><BR>　　（6）全程录音质检子系统； <BR><BR>　　（7）业务网关子系统和数据库子系统等等。 <BR><BR>　　<B>方案特点</B> <BR><BR>　　1.针对银行实际情况量身定做可行方案。 <BR><BR>　　浪潮金融客户服务中心系统提供基于交换机和一体化呼叫中心平台等高、中、低档呼叫中心方案，并可根据银行实际情况提供集中和分布式等多种组网方案。 <BR><BR>　　2.呼叫中心、企业银行、WAP银行、个人银行等一号接入。 <BR><BR>　　银行过去的系统五花八门，电话银行、企业银行、个人银行、WAP银行等投产时，分别向电信部门申请中继线，号码不统一；浪潮呼叫中心创新地将上述系统整合，向外公布一个号码，由呼叫中心根据客户接入的终端，分别转向各服务系统。 <BR><BR>　　3.加入语音识别功能 <BR><BR>　　传统的IVR系统要求客户按照目录树一步一步地深入，客户不得不反复听IVR的提示，费很大力气才能进到自己想用的功能菜单；浪潮呼叫中心将IBM几十年研究的语音成果成功地运用到IVR中，客户只要说出功能名称，系统即一步到位，直接享受想要的服务。举例说明，客户想买入股票，传统的IVR目录路径是：1签约客户→3借记卡业务→5银证通业务→1股票买卖→1买入股票，而浪潮IVR则只要客户说出“买入股票”，系统就会直接进入到买入股票功能。 <BR><BR>　　4.提供SOHO功能 <BR><BR>　　传统的客户服务中心系统，只提供对客户的服务，忽略了对内部员工的服务。比如，客户经理需要客户的最新资料时，他（她）可以通过客户服务中心得到最新的客户资料，如果没有这项功能，则客户经理不能准确掌握客户信息，营销效果将打折扣。 <BR><BR>　　5.提供自助设备的监控功能 <BR><BR>　　银行的自助设备是贵重的生产设备，银行需要专门的人员“盯住”其工作状况，否则，长期处于停机状态的设备将为客户留下非常坏的印象。但是，值班人员至少要3人，如何将值班员和坐席人员整合，减少人员浪费，是银行应考虑的问题。 <BR><BR>　　浪潮客户服务中心系统将自助设备平台连接起来，客户在询问自助网点时，不但可以得到哪里有的回答，而且还知道设备的工作状态、现金数量等，这样，就可以一蹴而就。自助设备工作异常时，自助平台向客户服务中心发送一条消息，客户服务中心利用外拨功能，拨通维护人员电话，通过IVR“告诉”维护人员，及时维修自助设备。]]></description>
</item>
</channel>
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