桌面管理解决方案从AE的降低IT业务的复杂性入手，帮助企业简化桌面系统从采购规划、部署、运维管理、转换迁移全生命周期中各环节的操作，使企业的桌面环境日趋标准化和模块化，从而提高企业在面对环境变化时的适应性，更充分的满足动成长企业的要求。

　　该解决方案可以为客户提供灵活的付款及租赁模式，同时可以在服务实施中为IT部门提供多种资产和运营成本分析报告，帮助客户降低企业业务变化对IT资产的影响，并最大限度的保护客户的IT投资。

　　本解决方案构成模块 特性

　　 

　　工厂集成服务

　　HP的工厂集成服务提供多个可选的服务项目，包括系统预装服务、定制随机附件、第3方产品集成等。

　　系统预装服务

　　该服务为用户提供在工厂为用户采购的设备预先安装指定的操作系统和应用程序。用户需要提供一个镜橡文件给HP的集成中心，或提供所有需要预装的软件由HP的集成中心来制作镜像文件。具体内容包括：

　　接收用户提供的为指定产品制作的镜像文件（介质为CD或硬盘）

　　测试镜像文件的正确性（在指定平台上完成测试）

　　装载镜像到产品

　　质量测试

　　定制随机附件

　　该服务可根据用户要求提供如下的随机附件：

　　资产标签的制作和粘贴

　　恢复光盘

　　其他小附件，如带有公司LOGO的鼠标垫、网线、打印机电缆等

　　注释：

　　用户提供资产标签的内容、编号原则、粘贴位置

　　第3方产品集成

　　该服务能够根据用户的要求完成第3方产品的采购和集成。第3方产品的选型和兼容性由用户负责，HP仅提供集成服务。

　　实施服务

　　HP的实施服务提供多个可选的服务项目，包括设备的指定分发、现场安装、数据迁移等。

　　设备分发

　　PC在集成中心预装完成后，HP将设备按照用户指定的地点和数量分发到用户现场。

　　现场安装

　　该服务为用户提供新PC分发到用户现场后的安装，服务内容包括：

　　设备解包，安装并连接相关外设，通过Power-On 测试。

　　安装系统和应用软件或解包预装的镜像文件。

　　配置桌面设备的LAN/WAN连接，确保连接正常。

　　测试所有的功能包括LAN/WAN连接，打印机连接，系统设备、驱动程序正常加载，无错误或冲突信息。

　　数据迁移

　　该服务为最终用户提供在更换PC后将个人数据从原有PC迁移到新PC上，保证用户在新购买的设备安装后最快开始工作。服务内容包括：

　　备份终端设备（PC，笔记本电脑）上的用户数据

　　恢复备份数据到新设备上

　　用户验收数据迁移成功

　　帮助用户删除旧设备上的数据

　　设备回租

　　按照用户现有设备的残值，回购用户当前的桌面设备资产，捆绑服务后再以租赁的方式供给用户使用，从而盘活用户资金，免去设备淘汰处置的风险和烦恼。

　　客户端IT支持服务

　　响应中心服务

　　HP的800响应中心

　　服务内容

　　初级软硬件问题诊断

　　用户基本操作问题解答

　　安装，使用指导

　　常见问题管理

　　问题派单

　　问题升级

　　服务报告（问题分类、服务质量、改进建议）

　　800 单一联系电话

　　服务级别

　　 

　　在用户地点建立的响应中心

　　在客户端建立热线响应中心，包括响应中心软硬件环境建设，人员和技术支持。

　　桌前（现场）支持服务

　　服务内容

　　现场技术支持（Desk SIDE SUPPORT）是在最终用户遇到IT方面的问题时为用户提供技术支持的服务。这种服务可以使最终用户保持持续的生产力而不用花费精力在解决问题中。技术支持工程师可以帮助最终用户诊断、排除故障。对于需要后线或用户IT支持的问题，现场技术支持工程师能够提供现场协作，提高解决问题的效率。这样保证了后