目前，随着信息化进程的加快，人们对电信网络系统的依赖程度越来越高。每天，都有数以千万计的电信用户通过网络来获得服务，这就要求支持这些服务和应用的IT系统具有高可靠性和高可用性，以确保关键业务的永不间断运行。所有这些，对电信公司的IT系统提出了更高的要求。与此同时，由于电信IT系统管理本身的复杂性、对系统安全性、稳定性、拓展性、易于管理等诸多方面的要求，需要有较高技术含量的网络管理软件的支持。近日，惠普以HP OpenView IT管理解决方案为核心，成功构建了福建移动业务运营支撑系统（BOSS系统），为电信IT系统管理树立了一个典范。该案例的成功实施不仅解决了福建移动的IT系统管理问题，也进一步拓展了HP OpenView在电信系统的应用。

　　用户系统的管理需求

　　福建移动是中国移动在福建的分公司，其IT系统状况是，主机数量多、网络分布广，网络结构复杂；网络设备由不同厂商供应，多种系统及网络协议并存；系统和网络维护人员数量有限，系统的日常管理和维护相当困难。同时，随着福建移动业务运营支撑系统网络规模的扩大，网络环境更加复杂，不可避免地在系统管理上产生许多问题，在BOSS计算机网络、主机、数据库、应用等方面存在着以下薄弱环节：

　　（1）管理机制分散：福建移动在对多种主机平台、多种类型设备的管理维护时，需要投入拥有多种技术知识的管理维护人员，即使这样，也无法同时对分散的主机、网络设备进行统一的监控管理；

　　（2）管理手段落后：由于管理手段落后，管理人员无法判断将要发生的故障，甚至不能及时发现已经发生的故障；管理维护人员往往像救火队员一样去处理故障。在处理完故障后，还不能留下任何有价值的东西，不能避免同样故障的再次发生；

　　（3）网络管理薄弱：网络管理缺乏端到端的网络路径分析，当某两台主机和网络设备的响应速度下降时，管理人员无法准确地找到瓶颈所在。由于缺乏基于客户角度的网络管理，采用的网络管理都是基于网络设备的，因此就不能积累相关的客户信息；

　　（4）缺乏主动式性能分析：因管理人员无法对网络、主机系统进行全面的性能统计分析，也就无法全面了解系统的整体情况，以及对系统运行的数据化概念；

　　（5）缺乏对数据库的性能分析和优化手段：对数据库运行性能问题根源的寻找是数据库管理中最繁琐的问题之一。大多数数据库性能下降是由数据库系统多方面的性能因素造成的。由于管理人员在日常维护中没有一点一滴地找出每个性能因素，因此，当这些因素积累到一定程度后就很难优化；

　　（6）缺乏服务管理和IT管理流程：在目前救火式系统管理维护模式下，管理人员很难有效地进行服务管理，无法保证IT服务的有效性和一致性，IT管理往往处于无序状态。

　　要改善这些薄弱环节，福建省移动需要对其网络系统、主机系统、数据库系统等进行全面、集中、有效的监控和管理，使IT管理系统拥有高效性、实用性、可扩展性等特点，并达到管理手段质的转变、管理水平质的提高、管理流程质的规范等目标，以保证对这些系统的实时监控，从而提高整个计算机系统的稳定性和高可用性，提高工作效率，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。

　　HP OpenView解决方案的实施

　　为了改善其IT系统管理，福建移动需要选择业界出色的IT管理专家。基于Boss系统管理的复杂性和重要性，福建移动对各大厂商的IT管理方案进行了大量比较，在从解决方案的完善性、管理思想的先进性、方案实施的经验、及服务支持能力等各方面进行考察后，选择了业界享有盛誉的HP OpenView管理方案。

　　惠普公司作为全球顶尖的IT公司，在国内外电信市场拥有较高的知名度和美誉度，它所实施的电信成功案例得到诸