1 行业特点
作为教育行业，包括教育主管部门——教育局和各类学校。教育局部门机构多，办事的流程相对比较严谨复杂，作为教育政策的监督者和协调者，肩负督导和调配各种教育资源的任务。需要经常给各个分管学校发送及时通知、与学校校长召开临时会议，公文传真需要群发。而做为学校则有对外公众服务的职责，之间会有教育信息的公布，教育资源存在相当程度的竞争，特别是高校、专业教育培训机构和各类成人职业技术学校，学校的品牌形象成为一种竞争力的直接体现。并且在这些学校内部的通讯交流也比较多，尤其是班级内的学生和学生之间、学生和老师之间、老师和家长之间。 2 面临的通讯问题及校园总机解决方案
问题一：教育主管众多部门需要统一的对外形象
解决方案：统一总机号码
问题二：教育机构尤其是各类学校承担公众服务职能，但其中院系/科室复杂，号码分散，咨询不便；且电话接通率低，找人困难。
解决方案：多级语音导航+分机值班+分机轮转+语音信箱
问题三：学校内需要协调的工作很多，学生和学生之间、学生和老师之间、老师和家长之间，内外部门通信量大，通讯录难记
解决方案：综合VPN+校园秘书+电话会议
问题四：学校的办学特色和形象，在每个接触点都能体现标准规范的宣传内容
解决方案：学校宣传名片+学校公告/彩铃
问题五：教育主管经常给各个分管学校政策传达，发送及时通知、与学校校长召开临时会议，集中开会费时费力，公文传真需要群发
解决方案：电话会议+短信群发+电子传真
问题六：校务公开，对社会形象要求高，需要多渠道的展现学校的工作重点和成果
解决方案：学校公告+短信群发 3 企业总机针对性卖点
      语音导航、多方的电话会议、电子传真、短信群发、学校名片宣传等功能需求将能有效的助力教育部门工作的开展。
统一总机号码，各部门、班级、社团等一个号码全管；
建立家长通讯录，方便班主任与家长双向沟通；
换人不换号，保持联系不中断；
提供语音留言、留言信箱，促进沟通，方便快捷；
总机加VPN，有效降低话费。 4 说辞示例
      1、学校：“班主任老师不用去记那么多学生家长的电话吧？拨打一下校园总机的号码，报出学生的姓名，人工秘书台会帮着转到学生家长的电话上，万一打不通，还可以留言，家长听到留言后，直接回拨就能跟老师沟通了，加强学校和学生家庭的沟通有很大帮助啊！”；
2、学校：“企业总机还能做信息发布，学校或者老师需要发布什么样的公告了，就可以通过这个平台直接向所有学生家长发布信息”；
3、医院(不妨把业务名称成为“天使热线”)：“天使热线既可以通过总机介绍院情让病患了解相关信息，又可以根据各科室专家排班情况为重要病患提供电话咨询服务；可以让医院既节省人力，又提升服务形象”。 5 该行业客户可能提出的问题
      问：什么是企业总机？
      答：企业总机是中国电信为政企客户打造的统一通信服务门户；能使企业所有人员无论在办公室、家里、还是出差途中，都可以通过企业总机，使用固定电话、手机和电脑等工具进行沟通交流、信息管理；从而实现统一企业形象、提高工作效益、降低通讯成本、增强企业盈利能力的目的。
 
问：安装企业总机都需要哪些费用？
答：企业总机，不需要企业投入任何的硬件设备和人工，只需要简单做一些信息录入和维护就可以了，然后每个月付月功能和使用费就可以了，资费甚至比原先的固话资费还要便宜。
 
      问：企业总机如何提升形象？
      答：企业总机通过统一各部门总机号、设置多级个性化语音导航、总机/分机彩铃、人工服务等多种形式来企业/学校的对外办公形象。 6 具体举例
      1）案例简介
      陕西省大荔师范学校