综述

　　致力于成为最具竞争力的压缩机全球供应商的上海日立电器有限公司（以下简称上海日立），在企业的发展过程中，循序渐进地部署企业信息系统，不断推进企业的电子化进程。上海日立从1996年开始引进Oracle技术部署ERP系统，随后再采用Oracle CRM、SCM、HR、Oracle Portal等多个应用产品把ERP系统逐步扩展成为全面的电子商务系统，不断提升企业的电子化水平，把上海日立的电子商务从内部和外部延伸，使企业能够更有效地发现国内市场之外的全球市场“新大陆”，借助先进的技术、强大的IT平台和高效率的企业管理，进军全球空调压缩机市场。

　　行业背景

　　“面向全球市场”已成为我国制造业企业必须面对的事实。无论是从中国加入WTO、还是从互联网的发展来看，“进军全球化市场”都已成为不以企业意志为转移的方向。加入WTO之后，更多的国际制造企业以多种方式参与国内的市场竞争，使中国的制造业企业面临着日益加剧的市场竞争，动态多变的市场和国内市场的国际化，进一步增大了企业生存和发展的风险。另一方面，不管企业是否愿意，是否需要，互联网的无边界已经将电子商务时代的市场范围扩展到了全球各地。在竞争日益加剧的全球化市场环境下，企业如何求生存、求发展？信息化已成为重要的基础平台。

　　创建于1993年1月的上海日立电器有限公司，伴随着中国空调市场的发展而茁壮成长。至今已累计总投资3.02亿美元，年生产能力达500万台，已发展成为我国规模最大、产品线最齐全的空调压缩机制造和销售企业。面对机会更多、竞争更激烈的全球化市场，上海日立及时作出战略调整，以“规模最大、技术最先、品种最多、手段最新”为战略发展目标，致力于成为空调压缩机的全球供应商。

　　上海日立在发展过程中，在总经理沈建芳先生的带领下，注重利用先进的信息技术来充分挖掘生产潜力，提高管理能力，通过不断推动信息化建设，以先进的信息技术来改造和激活传统的制造工业。通过不断完善企业信息系统，为上海日立进军国际市场构筑起强大的管理平台和强有力的竞争手段。

　　应用背景分析：为进军国际市场构筑起强大的电子商务平台

　　作为一家传统制造业，上海日立对信息化建设和电子商务有着深刻的理解。上海日立IT经理陈军经理说：“对于制造业来说，电子商务是企业发展的基础设施，就像电一样。制造业可能不会像电子商务网站那样，首先在网上通过电子商务做生意，为企业带来直接的效益，它对制造业创造的效益是通过提高企业管理水平和效率来体现的，是制造业能够畅通内外部信息流、实现合作各方高效率协作的重要基础。”而企业内外的高效率协作，首先需要企业内部业务流程的紧密集成，各个相关环节环环相扣，形成业务关联的互动式协作。陈经理说，“上海日立是专业的空调压缩机制造和销售企业，任何对企业外部的响应都需要企业内部整合的力量。因此，我们开展电子商务，首先需要从内部开始，这就要求企业内部优化业务流程，通过信息技术，固化企业内部的业务流程，各业务点的工作通过系统来实现有机的关联和自动化的协调，从而优化整体的协作效率，实现最大的生产业务处理能力。然后，才可能通过网络把业务流程向外部扩展，取代低效率的手工作业方式，与企业外部进行高效率的互动式合作。上海日立从96年开始建ERP系统，在取得内部业务流程电子化的成功应用之后，现在，我们开始建企业门户，目的是通过门户与客户和伙伴进行深层次的沟通，最终形成客户、上海日立、供应商之间畅通的信息流，在更有效地响应市场的同时，全面降低合作成本。可以说，在2002年之前，上海日立的信息化建设立足于企业内部网，这是面向企业内部的电子商务，从2002年开始，在内部电子商务应用取得成功之后，我们不失时机地把电子