郑宇

　　在全球市场逆势增长的奔驰，目前正在进行一场涉及整个产业链的全面转型。

　　公开数据显示，8月，奔驰（奔驰+smart）在华销量达到3.3万辆，同比增长53.1%；1~8月，累计销量为22.8万辆，同比增长27.7%。这在一定程度上促使奔驰的全球销量也有同样的表现：8月，奔驰以17.6%的增幅成为全球豪华车销量月度冠军；1~8月，则是豪华车销量前三名中唯一实现两位数增长（15.1%）的企业。

　　“尽管奔驰在过去12个月都实现了两位数的增长，但最美好的时光尚未到来。”戴姆勒股份公司董事会主席兼梅赛德斯-奔驰汽车集团全球总裁蔡澈在法兰克福国际车展期间在接受《中国经营报》记者采访时表示，“我们所在的行业目前正在专心探讨一个议题——‘工业4.0’。在我看来，这一概念在德国之外更加清楚明了，就是数字化。它在本质上就是整个产业链的完全数字化，数字化转型目前正在全面展开，奔驰正从汽车制造商转变为互联网出行服务商。”

　　显然，在蔡澈看来，奔驰最好的未来，并不仅仅是销量增长，而是将随着数字化转型的深入逐渐到来。

　　现在——“数字化将令潜力充分释放”

　　《中国经营报》：“工业4.0”作为德国政府提出的国家战略，已经扩散到世界各地，并且推动着不同的企业、行业转型。对于有着近130年历史的奔驰而言，由此衍生的数字化转型具体将落实在哪些方面？

　　蔡澈：可以举几个具体例子来说明这件事情在奔驰的切实含义。

　　从营销和销售职能讲起，在数字化的帮助下，这一职能比以往任何时候都更了解客户的诉求，数字化在非常大程度上改变了发布者与接受者之间的关系。这为奔驰带来了诸多全新的可能性，让我们与客户之间能够建立联系：每天仅通过社交媒体与我们交流的人就已超过50万人。而且，数字化世界中的独特沟通方式还意味着我们更加了解客户今天的期望是什么，而明天或后天将会有什么事物激起他们的兴趣或愿望。

　　很多人都盼望能够亲自配置属于自己的奔驰汽车的所有细节，也有一些人希望更快获得理想的奔驰汽车。我们因此正在通过新的“生活方式定制”来采取一种全新的并行方式。我已经喜欢上了“魔声”提供的“Beats”音乐流播放服务的原理，用户提供几位艺术家或类型，就会获得以这一信息为基础的个性化建议。我们并不是把这一原理用于确定播放下一首歌曲，而是首次用它来打造客户的下一款奔驰汽车。

　　此外，通过全新的“She’s Mercedes”，奔驰还能够帮助女性客户实现自己的具体愿望。例如，我们正在规划一些独立活动，并且已经创建了一个新的在线平台及一本新的杂志。据统计，目前女性影响着全球80%的购车决定。

　　新的“生活方式定制”和“She’s Mercedes”只是诸多实例中的两点，这些实例都清楚地证明了数字化的客户世界与现实的客户世界将在奔驰合二为一。

　　《中国经营报》：如上所言，目前奔驰通过数字化手段，能够更加充分地了解客户目前以及未来对汽车的诉求，在整个产业链的数字化转型中，与之相承的是哪一个环节？另外，对于奔驰而言，在当前的数字化转型过程中最大改变是什么？

　　蔡澈：奔驰未来发展策略中很重要的一点就是数字化，在从市场营销和销售的角度更多地了解客户需求，提供更加优良的个性化服务之后，就可以讨论数字化价值链的下一个环节——研发。数字化首先给新车工作带来的是质量和速度，比如奔驰本次车展的亮点车型——全球首发的IAA空气动力智能概念车。它彰显了数字化为汽车本身带来的种种好处。例如，“共享交通方案”能够实现与外界的通信，全数字化主机显示的实时图形质量唯有好莱坞电影能与之相比，新颖的触控操作界面能够让司机专心关注交通状况。

　　此外，数字化的其他优点在这款车的创造过程中同样显而易见