又是一年电商季。11月的互联网电子商户们又迎来了属于他们的“节日”。

　　在网上经营着一家品牌鞋店的张超非常忙碌。一方面，他忙着充实库存，服务好消费者；另一方面，他还要保持警醒，提防可能来自任何地方的攻击。

　　张超的担忧不无道理。电商季，也许不仅是商家与消费者的利好时光，还有一个特殊群体正在伺机出动——虎视眈眈、意欲“食肉”的职业差评师。去年的“双11”，张超就遭遇了这一群体的敲诈，损失超过4万元。

　　差评师令不少电子商户防不胜防，电商平台企业则不断升级追查机制，运用技术手段维护平台商户利益，希冀阻绝恶意差评行径。一场拉锯战正在持续。

　　●南方日报见习记者姚翀记者戎飞腾

　　“差评军团”四处“食肉”

　　不久前，王凡终于升任“小组长”，他带领的是一帮“职业差评师”。一年多前，他偶然知道了这个“行业”。“同学拉我去试试，说是可以赚钱，还说‘职业差评师’是新兴‘行业’”。

　　入门先“拜师”。交了80元的入会费，王凡加入了一个小团队，一位“前辈”开始指导这个新人。

　　“要注意隐匿身份，如不要用自己姓名所开的银行卡与行动时用的支付宝绑定、要用支付宝汇款方式给行动用的支付宝账户充值等。”

　　在差评师内部，攻击出动被称为“吃肉”。仅仅“培训”了两三天，王凡就“上路吃肉”了。上路后的王凡每天给出一定量的差评，而这些都是“组织”安排的。

　　王凡介绍，差评师的队伍，是军团作战，有的人负责给差评，有的人负责拍货，有的人负责谈判，分工明确，层级分明，新手努力之后有可能成为小组长，之后逐步向上晋升。

　　在王凡的上面，还有高层的“领导”，“领导”对团队里的每单“生意”都享有“提成”，同时往往也是整个团队的“技术骨干”，带领着整个团队四处出击“食肉”。

　　作为差评师们的“猎物”，不少网店店主都对这个群体的纠缠感到头疼不已。

　　尹天是某知名电商平台的品牌运动鞋鞋店的店主，他已几番受到职业差评师的骚扰。

　　“我的网店刚开张不久，有个客户店里拍了一双儿童鞋，随后我发货，但是他明明没收到货，却给出了‘假货，质量不好’的评价。”

　　尹天立即联系对方，对方在电话里索要200元以改动评价。

　　规模小，刚起步的网店常常容易受到骚扰，而有些实力较强的品牌旗舰店同样也会被盯上。

　　刘平在某知名商城经营某品牌的旗舰店已有5年，数月前他就遇到了一宗“疑案”。“这名客户用不同的ID在我的店里买鞋，三四个月的时间内就买了近200双鞋。”

　　令刘平感到无奈的是，这名客户每次交易，都是在店里发出货后，就申请退换货，但实际上却并没有把鞋子退回来。也因此，按照其所在的电子商城的评判体系，刘平的旗舰店纠纷率一直居高不下。

　　难以定罪的违法

　　李力是一名成为了“差评师”的大学生，今年7月份他花了100块钱加入到一个差评群，不过他表示自己是为了完成相关课题的学业论文。

　　“入行”后的李力发现，差评师团队的收入来源已经不再仅仅是依靠对商家差评敲诈商家得来的收益，同时还受理一些店家的要求，对竞争对手展开差评攻击，并收取费用。

　　“职业差评师的猖狂，很大程度上是因为监管难度高。”李力介绍，差评师频繁更换IP地址对同一个店进行差评、投诉，这就好像打游击，不同人，用各种IP地址，对同个目标进行攻击，让对手防不胜防。

　　记者在调查中也发现，职业差评师的追责和惩治，除了技术上的困难，还存在两方面的大难点，一是取证；二是定罪。

　　“如果客户在敲诈勒索时，不通过企业平台固有的沟通软件与商家进行交流沟通，我们就可能遇到取证上的困难，难以通过账号固有的消费者行为指标认定该账号有不良行为。”阿里巴巴公