【主持人】

　　宁波的张先生是一个IT行业从业人员，原来是个网购爱好者，现在他却再也不想网购商品了。从热衷到困惑，这张先生的转变还得从他网购了一个大件，笔记本电脑说起。

　　【正文】

　　宁波的张先生(化名)一直为一次网购经历而困扰着。

　　原来，今年7月26日张先生在苏宁易购上购买了一台联想E431笔记本电脑，价格为3699元，之后他还为这款电脑订购了一个内存条。

　　【同期】张先生

　　然后我就拆开后盖准备加内存条。然后打开一看我就傻眼了，里面居然有一张报废单。然后我当时就觉得很不可思议。

　　【正文】

　　后盖上“报废单”三个字让张先生不敢相信自己的眼睛。这让张先生对新买来的笔记本产生了怀疑。

　　【同期】张先生

　　我还发现了其他的问题，比如说硬盘的螺丝居然有一颗是生锈的。然后硬盘的四颗螺丝都有拧过的痕迹。就是外壳上另外几个螺丝也都有拧过的痕迹。然后我把电池装回去，我拿起来感觉到有明显的响声，我翻过来一看那个电池的缝隙也特别大。在电池那个位置的那个标签，也有重新贴过的痕迹。

　　【正文】

　　对此，法律专家表示如果张先生反映的情况属实，那么张先生作为消费者的选择权、知情权、公平交易权实际上都受到了侵害。而商家将有问题的笔记本交付给消费者的行为属于《合同法》中的“根本性违约”

　　【同期】刘俊海

　　遇到根本性违约的话，按照《合同法》的规定是有两种处理办法，一是换货，继续履行(合同)，更换合格的笔记本电脑。第二个解除合同，完璧归赵，退钱、退电脑，同时还得赔偿消费者由此而遭受的实际损失。||那么同时《合同法》还有规定，如果合同一方有欺诈行为的，还应该按照《消费者权益保护法》的规定，对消费者承担惩罚性赔偿责任。除了要完璧归赵、返还购机价款之外，另外还要加赔消费者支付价款的三倍。

　　【正文】

　　但是记者了解到，发现问题后张先生第一时间联系了卖给他问题笔记本电脑的苏宁易购，却并没有得到回复。之后他又联系了联想，收到了联想方面发来的邮件。

　　经过协商，张先生最后得到的答复是联想方面可以给他换一台稍贵点的新电脑。距买笔记本电脑的第十天，张先生被通知，新换的笔记本电脑邮寄出来了。又过了一个多星期才拿到。

　　本来是急用笔记本电脑工作，近一个月后才用上。尽管如此，张先生觉得只要问题能解决，就可以了。但事情并未如张先生所愿，就此结束。

　　【同期】张先生

　　虽然他们给我换的机器比原来的要贵、要好。但是拿到新机器的时候，就是屏幕上就有坏点，这个他们工程师也确认了。然后适配器有吱吱的电流声。电池已经有6%的损耗了。就硬盘的噪音非常大，然后热量也比较，就是基本上就开一个网页的话，温度都能达到60度。

　　【正文】

　　对此，张先生非常疑惑，一个新机器怎么还会有诸多问题？为此，张先生又一次联系联想方面，但这次他得到的回复是只能更换屏幕。

　　【同期】张先生

　　笔记本电脑应该属于生产力工具的。但您看我从7月26日下单，到就是拿到换了还是有问题的笔记本电脑，都已经过去了三个多星期的时间，然后现在都已经9月20几号了，然后到目前为止我的问题还没有解决。我不知道问题到底出在哪里？我觉得应该像联想这么大的上市公司，应该不至于用报废的元器件生产笔记本电脑；我觉得苏宁易购这么大的公司，也不应该会以正品的价格来卖返修机、残次品。但是我居然遇到了。我觉得很迷茫，很困惑

　　【正文】

　　事实上，联想作为有较好声誉的品牌，在国际市场上也有一定的竞争力，是不是其中另有隐情呢？记者继续展开调查。结果得到的答案却异常的简单明了。

　　【电话采访】联想ThinkPad产品售前咨询 客服人员

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