南都配图

　　单日创下350亿元交易额的“双11”刚满月，“双12”购物节又接踵而至。商家促销力度不减，但能否延续热卖行情，最终还是消费者说了算。

　　南都君近日为此在问卷星展开的网上随机调查显示，在今年的双11大促中，101位在网上购买了生活类产品的受访者中有42 .57%的人表示了“不满意”，满意率仅为57 .43%。

　　此调查还显示，虽然各大电商都在网上大喊会推出力度空前的折让价，但受访消费者反馈回来的感觉却并不相同。调查显示，受访的“双11”网购消费者的退货率高达5成，超4成受访者“双12”不再出手。

　　退货率高企

　　来自南都君的调查显示，今年双11网购生活类产品的退货退款率高达五成，有50 .5%的受访者表示其在双11期间通过网购买到的产品最终退了回去。

　　而导致退货的原因，则与产品质量最为相关。具体而言，有30 .69%的受访者表示，其在双11促销中抢到的网购商品有质量问题，或产品在物流中被损坏。“与网售照片不符”成为第二大退货原因。此外，因双11大促引发的物流大塞车也是导致部分消费者退款的原因所在，调查数据显示，有18 .81%的受访者因卖家未能及时发货而导致成交失败。

　　当然，冲动之下产生的购买，后悔者也不在少数。在国家相关部门出台网上购物7天无理由退货新规后，消费者使用这一“特权”的人数颇多。本次调查显示，有21 .78%的消费者因为“到货后不喜欢了”，最终“任性”地将货退了回去。

　　事实上，并非所有的退货都能顺利展开。本次调查显示，有27.72%的受访者表示，其退货和退款不顺利。

　　双12热情减退

　　热情高涨往往意味着很大的期望值，一旦期望与现实出现距离，热情的回落往往会很“任性”。

　　南都君统计发现，表示“双12”不会再在网上采购生活类产品的消费者占到总数的近43%。仅58%的受访者仍表示将继续在“双12”出手。

　　有分析就指，消费者对“双12”热情减退，除了购物需求已在双11被部分消耗外，一个重要的原因在于大家发现造节式的大促，最终与平常的网购便宜不了多少。

　　在被问及“您所购买的生活类产品平均比非双11、双12期间的网上售价便宜多少”时，仅有不到一半的受访消费者认为双11促销价比平时便宜，其中，认为便宜了10%左右的占到24.75%，认为便宜了20%～30%也是24.75%。总计有46.53%的受访者认定双11大促“没有便宜多少”。另有4个受访消费者认为双11大促价格“比非活动期间更贵”。

　　采写：南都记者 马建忠

　　剁手理由

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　　工商总局放黑榜

　　工商总局网监司针对1号店、亚马逊、聚美优品、唯品会及旗下的乐蜂网等大型电商平台，委托第三方检测机构对其11月11日当天促销的商品进行了抽检。抽检结果表明，在207批次的样品中，大部分为合格真品。同时，也发现了6个电商平台上的15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品，7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定。

　　乐蜂网回应：强调涉事产品属正规渠道

　　“获知工商总局抽检结果后，马上配合有关部门的工作，对所涉及商品立即下架封存。”乐蜂网发出的上述声明，让此前热情高涨的化妆品网购迎来一丝寒意。

　　针对工商总局指其售假，乐蜂网发表声明强调：“乐蜂网是伊莉莎白雅顿的官方授权经销商，所有货品均属正规渠道，我们后续将把该商品及相关文件交有关部门核查。”不过，截至目前，相关部分核查结论尚未作出。

　　剁手理由

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　　艰难退货，爱你不容易

　　案例一：

　　即将当妈妈的吴小姐今年双11前已经抢先将几套婴儿服放到购物车里。但是在11日凌晨开拍时，界面却怎么也进入不了。多次刷屏之后还是没有反应后，吴小姐只能再重新一件一件地买。不过在吴小姐刚刚给4套婴儿服下单付款之后，却发现