新浪科技 穆媛媛

　　从美发到美甲，从化妆到按摩，这些曾经只能在线下店里享受到的服务，如今分分钟就能在家里完成，而这一切都得益于去年下半年开始刮起的上门服务风。

　　迅速摆脱线下门店的限制，消费时间和形式变得更加自由，一时间“上门服务”迅速受到热捧，创业者们也开始纷纷将触角伸到这个领域。

　　在此环境下，熊猫拿拿(http://www.nanapanda.cn/)诞生了。熊猫拿拿是社区O2O服务商“小区无忧”的子项目，是一个专门针对年轻白领人群的上门推拿服务品牌，有企业上门和家庭上门两种服务方式。目前已经在上海、深圳、广州、杭州四大城市开通服务。

　　当国内上门推拿玩家们还在各自耕耘所在城市的业务之时，后来者熊猫拿拿已在两个月内完成四城市扩张。熊猫拿拿自称以平民的价格做高端的服务，野心勃勃号称要做上门推拿行业竞争终结者。但是，真的这么容易？

　　一次交谈生出的创业

　　熊猫拿拿项目缘起于一次与公司常驻推拿师的交谈。

　　熊猫拿拿副总裁陆树燊介绍：“公司创始团队中就有好几名推拿爱好者，早在2013年，公司针对员工身体素质下降的问题，特地从中医院聘请了中医推拿师定期到办公室为员工推拿。”

　　员工身体素质变差的情况在互联网行业中是普遍存在的，定期的推拿确实可以提高员工的工作效率和幸福感，“更出乎意料的是，这个福利也成为公司招聘中一个不小的亮点，不少应聘者都说是因为看到这个福利觉得公司有爱，才被吸引过来”。

　　另一方面，小区无忧作为一个生活服务提供商，他们内部还一直在尝试孵化垂直领域的业务。陆树燊介绍，“我们先后尝试过外卖、水果生鲜、开锁、搬家、家政等方向，不停地犯错，不停地优化，反复的试错磨练了团队的战斗力，也大大加深了对O2O行业的理解。”发现上门推拿这个机会后，陆树燊和熊猫团队先是在小范围测试、调查，然后才决定把更多的资源和人才注入熊猫拿拿这个子项目，将上门推拿业务做大做强。

　　蓝海

　　上门推拿潜在市场需求究竟有多大？

　　据《中国城市大调查》结果显示，“76%的白领处于亚健康状态，处于过劳状态的接近60%，真正意义的健康人仅占2.5%左右，健康生存寿命比发达国家少10年。”基于此，熊猫拿拿团队觉得推拿这件事有得做。陆树燊介绍，推拿以中医的脏腑、经络学说为理论基础，可以有效地调节机体生理、病理状况，达到理疗目的。

　　另外，在他看来上门推拿是推拿服务一次质的飞跃。

　　首先，上门推拿解决了传统门店存在的一些问题，如省去店面租金、水电等成本，减少中间环节，降低成本，价格与效率得到提升；对于用户而言，能够自主选择技师，自主权增强，服务满意度提升；对于技师而言，社会资源得到有效配置、不受门店等地域限制后，服务时间更自由，服务质量将得到提升；更重要的是服务场由用户自主选择，不使用店面公用设备，卫生隐患将得到消除。

　　熊猫拿拿团队自建立之初就强调做好服务。在他们看来，所有上门O2O的本质都只是传统商业的互联网化。用互联网的便捷性和思维方式，让社会资源配置能有更高的效率。而在效率之外，关键还是要把服务体验做到极致，真心实意地让用户放心舒心。

　　有趣的是，熊猫拿拿内部专门设有“推拿研究院”，针对白领久坐、高压、忙碌引发的健康问题研发了解决方案，同时在服务细节上也做了一些有趣尝试，比如定制推拿设备、设计推拿理疗衍生品、制订细致的中医健康指导流程等。

　　困难重重

　　尽管一片蓝海，但由于推拿行业的特殊性，上门推拿仍然困难重重。

　　首先，安全问题不容忽视。行业灰色容易引起误解，上门做推拿服务更存在用户和推拿师两向的人身和财产安全隐患，而且推拿技艺本身很难标准化，也会有一定的安全隐患；其