深圳受骗者小朱的银行账户余额流向显示，其按照骗子指示一步步操作，直至卡内1.2万元被转走。 受访者供图
“京东客服”发来的诈骗信息。受访者供图

　　作者：刘晨

　　在京东上购物下单付款成功仅几个小时后，深圳的余先生就接到了骗子的电话，对方不仅能准确说出余先生的下单信息，甚至连余先生的个人信息都了如指掌。在电话里，余先生对对方深信不疑，并按照对方的指令，一步步进行操作。之后余先生收到银行发来的短信，其卡内的4万元被洗刷一空。南都记者经过多天的采访了解到，余先生的经历并非孤例，近半年来，陆陆续续有上百名用户遭受到类似的诈骗情况。这100多名受骗者自发组建了维权QQ群，并将案件集中委托给北京凯诺律师事务所张新年律师全权代理，目前或将启动起诉程序，将京东告上法庭。

　　过程

　　“京东客服”能准确说出用户个人信息

　　3月18日，深圳龙岗区的余先生在京东商城某品牌旗舰店内购买了一件价值几百元的冲锋衣，并在下单付款成功后，退出了付款平台。第二天下午，余先生突然接到一名自称是“京东客服”的电话，对方称其在3月18日晚所购买的冲锋衣，因京东平台系统升级，资金未到达其商铺，“说需要我配合他们让京东退款给我，再次下单购买。”

　　让余先生觉得奇怪的是，该“客服人员”用的电话是归属为浙江杭州的个人手机号，余先生便对其产生了怀疑。

　　随后，在电话中，对方“客服人员”不仅能说出余先生的购买产品、下单时间等信息，还能准确说出余先生的几乎所有个人信息，“包括姓名、住址、电话、身份证号等”。基于此，余先生对其深信不疑，便同意该“客服人员”的请求，并称愿意按照其提供的步骤进行退款及重新下单。

　　随后，余先生收到一条带链接的消息，余先生点开后发现，该链接与京东退款界面几乎一样，便更加相信该“客服”。按照网页中的内容和提示，余先生填写了银行卡号及密码，在该页面最后一步填写发送到手机上的验证码时，余先生已有所疑心，称需打客服电话咨询一下。对方称如果现在不处理，其银行账户的余额会被冻结。余先生依旧不肯相信，并挂断了电话。几分钟后，余先生手机收到了银行的短信，其账户内的4万元已被划走。

　　余先生便立马回电话给该“客服”，对方这次称让余先生按照其提供的操作方式，输入密码器中的动态密码，“当时心很急，就输了，也确实看到了银行显示的退款。”余先生说，但之后余先生银行余额马上又被划走，对方称24小时内返还。余先生发觉不对，在咨询京东客服后，才发现自己被骗。

　　余先生的经历并非孤例，南都记者调查发现，仅在深圳就有10多人中招，被骗经历和余先生大同小异。一名王姓受骗者称，“下单不到半天的时间，订单信息就泄露出去了，很难让人不怀疑是京东方面出现了问题。”

　　说法

　　律师：京东需要承担民事责任

　　南都记者进一步调查发现，近半年来，陆陆续续有100多人在京东购物被类似的伎俩所骗，涉及金额多达200多万元。基于此，北京的一名受骗者韩先生在今年1月份创办了一个名为“京东盗刷维权群”。

　　记者看到，群中共有150多名受骗者，他们的群昵称统一修改为“地区+京东+被骗款”的格式。据群主韩先生介绍，今年年初，其同样在京东购物遭受骗局，尽管金额相较其他人比较少，但其在百度贴吧及新浪微博等多个社交平台上注意到全国各地有许多网友遭受类似骗局，于是他便创办了维权Q Q群，想以此来抱团维权。记者注意到，群中网友所在地区遍布全国，不少网友被骗金额多达十万元。

　　韩先生告诉记者，在创群后不久，随着人数及诈骗金额的增加，该群曾集体在“3·15”拨打维权电话，并将此事委托给北京市凯诺律师事务所张新年律师全权代理。

　　昨日下午，张律师在接