近日，本报针对58同城二手频道被深圳多名用户投诉进行了跟踪报道。昨日，58同城北京总部相关负责人向本报记者发来致媒体及用户的信，对受骗用户及公众表示道歉，并表示具体的投诉案件正积极解决，回应还称感谢媒体及政府部门的监督，将优化赔付流程，继续加大“清网行动”自查力度。

　　58同城发表回应开展自查 称骗术花样翻新审核难度大

　　信中表示，58同城正在积极调查，会与用户进行积极沟通，并共同协商寻求合理解决方案。在此次涉及的18起投诉中，有14起已经在58同城“先行赔付计划“申请记录中，并有2个已经赔付成功。剩余投诉方由于无法提供相关证据或引导提供资料后尚无回应，加大了赔付核查的难度，相关的赔付工作已经在加快推进。

　　58同城在回应媒体时略显“委屈”，信中称，“58同城作为信息发布平台，有平台型企业共通的局限性，单凭一己之力确实无法解决困扰平台型企业的虚假信息问题。”“媒体的监督、政府部门的监管，会让更多的用户提高警惕性，同时也给不法分子更多的威慑力，有助于从源头彻底解决这类社会问题。”

　　58同城的官方回应中还提到，多年前即成立了信息质量审核部门，并在人工及技术双重审核基础上出台了《58同城信息质量标准体系》，根据质量标准，“58同城在核查商家行为中，实行“有罪推定”原则。即可疑即暂停服务，商家需申诉成功方可恢复，否则以违规或不诚信清退。”根据其描述，可谓各项措施多管齐下，但为什么仍不断有投诉出现呢？58同城相关负责人表示，“不法分子骗术花样翻新，信息审核团队几乎每天都在应对新的诈骗手段，并不断调整审核算法，但应对手段相较骗术难免会出现滞后性，再加上平台信息量庞大，因此确实难以保证没有漏网之鱼。”据了解，58同城每天发布信息近千万条、系统判定和人工抽查需要审核的信息三百万条、删除虚假信息数十万条。信息审核团队规模超300人，连同人工成本及技术服务成本等 ，在信息审核方面，58同城投入已超过千万元级别。今年上半年通过审核，直接关闭违法账号4000余个，直接经济损失达千万元。

　　据了解，58同城的模式来源于美国分类信息网站Craigslist，对恶意信息进行一定监控，并且倚赖于客户的反馈，形成以信任为基础的良性循环。这种以信息发布为主的开放性质平台，秉承互联网的开放性和免费性，任何有需要的人都可以在平台上免费发布信息。这种开放模式与百度搜索、淘宝店铺是相似的。但这也正给一些不法分子提供了可乘之机。

　　创新模式拟提高服务品质

　　但新模式效果有待检验

　　互联网上制假售假屡见不鲜，客观来讲，也并非58同城一家出现这样的问题， “高仿”、“A货”、“山寨”这样的字眼在淘宝网、微信朋友圈并不少见，政府相关部门取证范围广、打击难度大。同时随着互联网的飞速发展，网络骗术、售假模式、售假渠道也在不断地升级变化，更给相关部门的监管和打击提高了难度。

　　另据58同城介绍， 为了解决平台虚假信息难以彻底审核的问题，58同城拟从产品模式上进行探索改进，推出“二手优品”O2O服务用户保障，在“先行赔付计划”等措施的基础上进行多维度组合，尝试通过深度介入二手交易全部流程，来改善此前二手交易只通过平台浏览信息，缺乏线下监管的问题。从源头来保障二手物品的真实性，从而有效缩减虚假信息的生存空间。

　　记者查询此前媒体报道，58同城“二手优品”服务初期，将以高品质苹果二手手机为试点，提供取、验、售卖等一条龙服务。大致流程为认证手机质检师上门、专业鉴定、官方实拍、在线售卖、送货上门等。关键点在于将由第三方进行手机情况的详细说明，并由58同城指定快递进行送货上门。“二手优品”引入了前苹果genius bar资深售后质检工程师，并投入大量