在深圳博研科技发起举办的“华南交锋”网络营销沙龙－深圳站（20050129），数据库营销与crm是大家讨论的话题之一，由于涉及到email营销相关的内容，自然也少不了有关垃圾邮件问题的讨论。我曾将自己收到的一封邮件作为例子，说明有些垃圾邮件已经发展到了“crm”的水平——完全可以针对相关人员的名称、地址等基本要素来进行“定位”推广。不过垃圾邮件终归是垃圾邮件，只要接收者有基本的识别能力，无论垃圾邮件伪装得多么巧妙，仍然会被轻易地识破。
　　美国一家以促进电子邮件传递成功率为宗旨的服务机构Return Path,是有关影响用户打开电子邮件因素的调查，调查时间为2004年12月。return path的调查结果表明，对于发件人熟悉并且信任是收件人打开电子邮件的第一因素，其他按照重要程度依次为：邮件主题、邮件可以正常打开、曾经阅读过并且有价值的邮件等。
　　return path的调查结果说明，邮件主题对收件人是否打开邮件很重要，但邮件主题毕竟不是惟一决定因素，甚至不是最重要的因素，发件人是否取得收件人的信任才是最重要的影响因素。
　　本文开头我提到的该邮件主题是“冯英健你在深圳还好吗”，如果不加思考，很可能认为是熟人发来的电子邮件，要不他怎么知道我的名字，而且知道我在深圳呢？不过识别这种伎俩对于像我这样每天要处理超过1000封垃圾邮件的用户来说并不是多么困难的事情，因为我并不会被邮件标题完全信任，至少会再看看发件人的信息，如果发件人是伪装的地址、故弄玄虚的信息、或者其他一看就知道不是来自正规公司或者熟悉的个人，这种邮件几乎无需考虑可以作为垃圾邮件删除了。
　　也许有人会纳闷：发送垃圾邮件者怎么能做到如此“定位”呢？其实这没有什么技术含量，因为他们利用搜索邮件的软件，在网站公布的“联系方式”页面的相关内容中进行搜索，获得联系人的姓名和邮件地址并不困难，再据此开展“个性化营销”，以此来伪装垃圾邮件的身份。随着用户防范意识的提高，即使做到如此“高水平定位”的垃圾邮件，仍然不可能取得实际效果。何况，return path的调查表明，即使许可email营销推广信息，也有60％的收件人并不打开邮件，而是直接删除！