北京金融街威斯汀大酒店融合网络应用案例

　　威斯汀远远不止是一个酒店。它是宾客得到贴心服务并真正体会到达到最佳状态的地方。

　　从客人到达的时刻起，就能够感受到威斯汀的与众不同。无论当时的心境如何，酒店的招待人员会以直觉灵动、周到的方式来激发客人的情绪。各种量身打造，融高科技和体贴关怀为一体的人性化设计，更令人身心的体验为之一新。

　　2006年10月18日开业的北京金融街威斯汀大酒店和威斯汀公寓地处北京中心的金融街，是继北京国际俱乐部之后，喜达屋酒店与度假村集团在北京管理的第三家酒店，喜达屋是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在九十五多个国家拥有850多家酒店。旗下拥有瑞吉、豪华精选、喜来登、威斯汀，以及喜来登下属的福朋、W饭店、艾美国际酒店及aloft等多个全球知名品牌。威斯汀酒店和渡假村，在全球30个国家和地区有122家酒店和渡假村，在《商务旅游新闻》评选中已经连续三年名列“年度美国酒店连锁”的第一。

　　办公室的延伸

　　北京金融街威斯汀大酒店拥有精心设计的486间客房及套房提供空间的舒适及现代化的科技，免费宽带网络连接、液晶电视以及中国第一个酒店无线式手提IP电话系统。

　　入住威斯汀大酒店的客人主要是成功的商务人士。长期的商旅经验，使他们对酒店的选择有非常高的个性标准。大多数客人不仅满足于客房的豪华和舒适，更会对网络和科技设施有很高的要求。而且威斯汀的客人也都是比较年轻、喜爱高新科技产品的时尚一族，无论是兴趣还是消费能力都需要酒店能够为他们提供最先进、最顶尖的网络和通信技术服务。

　　另外，大量的商务人士在酒店里并不只是解决临时的居住问题，还要利用酒店环境进行对外联络、商务谈判和会议、办公等更多的业务活动，因此，酒店在一定程度上是他们办公室的延伸。

　　作为一家“超五星”级的酒店，威斯汀在通信方面需要为入住酒店的客人提供创新、全面和无所不在的支持服务，例如可以到客人的房间直接为客人办理入住登记和离店手续；让客人在酒店的任何地方都可以用PDA或者笔记本上网，这些在以前都并非易事。北京金融街威斯汀大酒店电脑部经理张立兴介绍说：“酒店业目前面临的最大通信问题是移动。虽然有GSM，CMDA以及小灵通等移动产品，但由于这些移动产品都是由电信运营商提供，而不是由酒店自己提供和控制，所以存在一个不能和酒店的程控交换机连接和使用成本高的问题。”

　　同时酒店的内部管理也存在工作人员移动性强、酒店管理空间多样、通信线路部署复杂等困难。在大多数酒店的内部管理上，目前移动通讯设备只能在高级别经理中使用，还不太可能普及到所有员工。而且酒店管理所使用的移动通讯设备主要还是对讲机系统和传呼机系统，由于这些系统自身功能的局限，也给酒店的服务水平提升和服务创新造成了局限，不能很好满足酒店日月增长的提高服务质量和水平的要求。

　　无缝的通信体验

　　作为一家国际五星级的酒店，同时为体现威斯汀品牌的创新和与众不同意识，在规划和设计北京金融街威斯汀大酒店网络的时候，他们充分考虑了酒店未来运作的需求和挑战，并且吸收了当前最新网络技术和其他酒店网络建设方面的经验。

　　在为酒店提供全套融合网络解决方案和设备的北电网络帮助下，北京金融街威斯汀大酒店最终完成了三网（语音网IP电话、客房宽带因特网网、酒店办公网）合一的网络融合方案设计与规划，并且还规划和设计了无线局域网作为宽带网络的延伸，使得有线局域网的所有功能均能在全酒店范围内实现。“这是一个在目前来说，在世界范围都最具有创新意识和最先进的酒店业网络解决方案。”张立兴认为该网络系统具备了为用户以及酒店运营方提供无缝通信体验的全部特点。

　　首先是网络结构简单。由于在网络结构上成功实现了物理网络的三网合一，同时采用了分布式网络结构，网络核心采用一台ERS8606交换机，在各楼层采用了北电ERS1624G和ES470实现融合网络接入，降低了网络系统的复杂性。另外该系统具有技术先进、系统集成度高的特出特点。充分利用了网络的VLAN技术和北电网络的无线局域网解决方案，在一个物理网络环境下，同时满足了从IP电话的通话需求、客房宽带因特网的使用以及酒店办公需求等。特别是利用北电的AP2330工业级无线接入点，实现了有线和无线局域网的融合，使网络的使用范围扩大到了全酒店。

　　北京金融街威斯汀大酒店业也是少数几家实现不再单纯依靠使用对讲机和传呼机，而是使用北电W2211无线手持终端解决酒店内部移动退住的酒店。

　　另外，无缝的网络覆盖使酒店可以实现一些非常突出和精彩的功能，例如无线IP电话在全酒店的应用、笔记本电脑和平板电脑（Tablet PC）在无线局域网的支持下，可以实现在全酒店服务范围内的移动办公、PDA在餐厅的应用，当然还有在全酒店范围内免费的无线宽带因特网服务。

　　IP通信造就超五星

　　IP电话系统将会成为酒店通信未来的主流模式，也是当前商务通信的时尚选择，但考虑到目前新技术的风险性，所以北京金融街威斯汀大酒店采用了混合模式的IP通信系统。即将传统电话和IP电话整合在一个网络系统中。目前市场上，能够提供并存模式IP电话交换机的厂商还不多，因此酒店选用了北电网络的CS1000M数字程控交换机。在传统的办公区域，主要提供对模拟和数字电话设备的支持。

　　在需要移动通信应用的区域，则使用北电的无线IP电话系统，该系统支持短信和对讲功能。在客房是传统电话和IP电话并存，在卫生间和床头柜用传统电话，在办公桌上部署北电的i2007 IP电话，而且做到IP电话和普通电话的号码关联，在IP电话功能的使用上与传统电话完全一样。

　　酒店的管理者认为IP电话从设备上已经超越了传统电话机，成为了一个智能终端，并且在这个智能终端上还可以提供一系列个性化的高端创新应用，例如客人可以在IP电话上轻易的查询到酒店信息、北京地区的商务信息以及一些实时信息如北京的天气预报、航班信息、股市行情，另外还可以查询自己的电子邮件。“对于商务客人来说，这些解决方案所提供的精彩和实用的功能是具有很强吸引力的”张立兴说。