mySAP 客户管理系统解决方案

　　基于SAPMarkets互联网销售组件的综合功能， 为您拓展电子商务市场并取得成功提供了一切必要条件。

　　使用mySAP CRM 解决方案的电子销售功能时, SAPMarkets互联网销售组件可通过互联网管理销售的全过程。于是，客户可以在您这里享受丰富多样的产品选择、多媒体产品目录、先进的个性化经营理念、在线产品配置、便利的购物篮管理、安全的交易、全面订单状态跟踪及优质售后服务。

　　这些优势使mySAP CRM成为建立战略互联网销售渠道的理想手段。这种渠道可与其他客户联系点集成，溶入您的整体技术环境。

　　开展业务的首选方案

　　无论销售对象是企业，还是普通消费者；采用直接销售、还是间接推销方式，mySAP CRM电子销售都可以在一个解决方案下，为您提供所需的灵活性和有力支持。

　　企业-企业(B2B): 向业务伙伴和分销商进行销售，在网络环境下传送商务合同和价格协议。可为同时服务于一家客户的多个买方用户提供支持，并且允许即订购货物有多个接收人。与您客户的B2B 采购解决方案可以轻松整合，执行快速订单录入和自动计费功能。

　　企业-市场(B2M): 加入在线业务交换，冲破协同商务界限；与全球客户、供应商和业务伙伴沟通；使用内置功能提供营销活动、定价、供货能力和配置内容； 配送采购订单、确认、发货通知、开发票，完成全部后台处理工作。

　　企业-客户(B2C): 建立独具特色的互动式虚拟仓库，配以丰富的目录和先进的多媒体内容。收集有关客户偏好的精辟分析，再将其转化为一对一有攻势的营销计划。

　　万事俱备

　　mySAP CRM电子销售为您建立强大、成功的Web形象提供了一切必要功能，包括：

　　功能强大的目录和内容管理: 产品目录可繁可简，并具有快速搜索、检索和多媒体功能。多版本产品目录可发布到特定市场或特定的语言地区。

　　突出个性化: 根据每个客户的情况、偏好和采购历史提供个性化内容，真正实现一对一营销。例如，提供特定客户目录视图和价格、个性化产品建议、畅销品列表和交叉销售/向上销售建议。

　　完整的订单配置环境: 客户具有相当的灵活性，可快速方便地设计所需产品。利用智能工具迅速计算价格并自动拒绝不相容的配置。

　　准确交付，承诺检查: 与mySAP供应链管理解决方案或SAP R/3全面集成后， 可精确、实时地确认供货能力和发货日期。在生产能力、当前库存量，以及提货和发运时间的基础上做出交付承诺。

　　在线订单状态和订单跟踪: 客户可以随时在线查看报价、订单、发票和订单状态。利用超链接连到承运人跟踪系统后，可供客户监控发运过程。

　　电子拍卖: 主办过剩物资、积压库存和过季产品在线拍卖，提高营业收入。创SAPMarkets互联网销售架构遵照Java 建、编辑和监控拍卖时机并发放标书。

　　与客户互动中心集成: 客户利用一个三方产品轻松集成，也证明了我们致力“回呼”按钮，可在网上商店内随处与于提供最先进开放技术的承诺。呼叫中心代理联系。同时，系统设置在线聊天、共浏览或通过IP传输话音等选项。

　　智能Web分析: 评估您的网上商店，使其满足客户的要求。这类功能在以前是无法实现的。通过对客户当前购买活动过去联络的比较，全面了解客户的行为。将客户会话内容与SAP业务信息仓库中的数据相结合，mySAP CRM及其他解决方案可以生成客户保有量报告、变化报告、现场量化及销售分析等信息。

　　最先进的电子商务平台

　　SAPMarkets互联网销售架构遵照Java企业级第2版应用模型（一种Web高级应用的前沿技术）。这一架构可保证与第三方产品轻松集成，也证明了我们致力于提供最先进开放技术的承诺。

　　提高企业的竞争力mySAP CRM电子销售解决方案可以帮助企业：简化购销管理流程并提高运行效率；主动管理互联网，使其成为一条战略销售渠道；跨企业、越国界开展业务运营；实现业务智能化，更好地服务于客户。显著降低交易成本，减少客户服务呼叫次数。

　　正是由于上述优势，才使得mySAP CRM 成为众多世界顶级电子商务产品中的精选。