惠普商业应用集成支持服务解决方案

　　在BEA Tuxedo集成支持服务、BEA WebLogic集成支持服务和Oracle数据库集成支持服务服务子项中，将提供下列服务：

　　现场服务

　　健康状况检查

　　效能分析

　　现场疑难问题解答

　　性能评估、优化和调整

　　该服务包括系统性能分析、优化、调整，应用程序优化调整及操作系统性能优化调整。 中国惠普公司的专家将深入分析用户系统运行情况，提供详尽的系统分析报告，该报告包括操作系统、中间件（数据库）等的运行状况；指出当前和将来可能出现的系统瓶颈，给出解决系统瓶颈问题及改进系统性能的建议。报告将帮助用户准确评估增加用户及新应用对系统的影响。

　　惠普的专家可应切入系统整个生命周期包括设计、开发、运行等阶段，帮助用户制定高效、高可靠性的系统架构和长期的性能优化计划。

　　应急响应服务

　　应急响应服务包括的内容很多，一般情况下是在用户的基于中间件（数据库）的系统发生重大故障，而导致热线技术支持失效的时候，用户可要求惠普公司指派专家前往现场进行维护。应急响应服务通常在以下情况下实施：

　　系统中间件（数据库）发生重大故障

　　系统的性能出现明显的降低

　　生产系统的突发故障

　　其他特殊事件

　　5*8（5*9）或24*7热线电话服务

　　惠普的专家直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。

　　根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。

　　对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。

　　软件产品的更新及维护

　　提供软件修补包（Patch）及替代方法（workarounds）。

　　客户免费享有对现有软件进行平台转移的权利，以保护客户现有的投资。

　　远程登录解决方案

　　客户具备远程登录解决条件，即：主机端安装调试好Modem或提供可以通过远程登录的拨号服务、VPN服务等。

　　客户提供一个远程登录的操作系统用户和口令，惠普工程师使用完毕后，客户修改口令，以确保客户系统的安全性。

　　如果采用远程登录方式在一个小时内不能解决客户的问题，应立即向客户提供应急现场服务。

　　重大故障定义

　　重大故障主要包括以下几个方面：

　　OS故障，导致数据库不能正常启动或运行。

　　硬件故障（包括CPU、硬盘等），导致数据库崩溃。

　　人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为将Table中的数据删除等等。

　　导致中间件（数据库）不能正常运行的情况，如控制文件遭破坏，系统文件遭破坏，数据文件遭破坏等等。