惠普商业应用集成支持服务解决方案

　　其他故障，包括影响系统正常运行的各类故障。

　　Oracle电子服务Oracle Metalink（只提供Oracle DB支持服务子项内）

　　OracleMetalink 是Oracle全球客户支持中心面向全球Oracle 客户提供的基于WWW 的24小时免费电子支持服务。

　　注册并使用Metalink ：用户可访问下列地址，使用客户服务认证号码（CSI）进行 Oracle Metalink 的注册，得到用户名和口令，然后即可使用

　　Oracle数据库的性能管理工具 （只提供在Oracle DB支持服务子项内）

　　Performance Insight是专门为ORACLE数据库维护管理而开发的工具软件，由于其具有独特的高智能分析功能，可以使ORACLE数据库发挥近100%的效率。被用户誉为最出色最易用的ORACLE数据库性能管理工具。

　　BEA eSupport（只支持BEA的支持服务子项）

　　BEA eSupport不但能提供快速的个性化支持，帮助您诊断问题并快速找到答案，还允许您从任何Web浏览器随时参加BEA WebLogic 基础件新闻组社区。

　　惠普集成支持服务解决方案给您带来的益处

　　业务利益

　　改善IT的效率和业务的智能化

　　改善总体IT投资的回报率

　　提供不同的服务等级适应您的不同的业务需求

　　提供同样的成本为您的业务部门和不同地域提供更好的支持服务

　　通过降低IT风险减少商业风险

　　在将来的IT战略中增加决策的能力

　　细化服务等级管理的分析－只支付您需要的投资

　　针对您的业务关键需求优化您的IT和管理资源

　　利用中国惠普的全球实力为您的IT服务

　　运作利益

　　清晰责任（单一责任人）

　　只需维护运作控制

　　通过减少合同谈判时间和资源以减小厂商管理的影响

　　服务等级管理的报告

　　质量改善流程、持续的改善和变更管理

　　在多个平台上很好地协调主动式和被动式支持服务

　　良好的流程管理模式（ITSM）

　　支持服务的利用和服务等级管理的全面报告

　　为什么要选择惠普

　　中国惠普的集成支持服务在中国惠普的先进支持服务体系下为客户提供集成支持服务，可以支持中国和全球范围内的支持服务。

　　同时在中国和全球内有很多中间件专家和数据库专家为你提供服务。

　　在全球内已经实施了很多集成支持服务和中间件数据库服务的案例。

　　成功案例

　　ING Antai人寿公司处于一个不可预知的支持成本和很困难衡量和管理的状态中。惠普服务部通过采用客户管理服务、电话管理以及对各个系统的集成支持。在通过惠普的集成解决方案减少了成本，同时提高了系统使用的满意度。